苹果iPhone16 Pro屏幕漏液拒免费维修
网友保保_OlZIGsdd
请详细描述纠纷经过：本人于2024年11月20日），在*乡县振兴大街248号苹果授权店线下门店购买了苹果手机16pro，购买后于2026年三月份发现手机屏幕右下侧屏幕出现了一个小黑点，因手机贴有带黑边钢化膜，起初误以为是膜内杂质，并未在意。直至四月初黑点愈发明显，揭开钢化膜后确认是屏幕自身出现黑斑漏液，绝非外部杂质导致。发现问题后我第一时间联系苹果官方客服，按要求给线下门店售后打了电话，售后人员电话明确表示：说手机漏液了，售后先称“外力暴击”，被我当场反驳：手机无任何磕碰、损坏痕迹，外观完好无损，膜与边框完好，何来隔山打牛式损伤？售后还说在保期内可免费换屏，证明同款机型大量用户出现相同问题，属批次性质量缺陷。 售后又改口“该系列屏幕工艺原因比较脆弱”，前后解释矛盾，实质是推卸责任。在与其了解其了解其他的解决方案后，给出方案：官方维修换屏大约2000元，以旧换新仅抵扣3700元（若有黑斑影响评估将更低），一年半折损过半，我当即拒绝。 后续我反馈不接受换屏和换新的方案后，再次联系耐心等待一周，最终仍被告知拒绝处理，自费承担！ 全程配合、反复沟通，耗费大量时间精力，苹果却对产品缺陷视而不见，无视消费者权益！在保期内免费换屏实则是承认屏幕有质量问题，质量问题为何拒不认责？凭什么让用户为工艺缺陷买单？不是第一次买苹果产品了，第一次这么寒心。
投诉进度
