京东误判账号风控致无法下单
网友保保_MbaoW6hB
一、投诉标题 京东系统误判账号风控，无故限制正常下单，客服拒不处理 二、投诉详情 本人为京东正常个人用户，账号长期合规自用，无刷单、囤货、恶意*购等任何违规行为。2026年5月31日晚上9点许，在京东*台(vivo京东自营旗舰店)选购商品时，我的账号反复弹出「销售火爆，请关注其他活动或商品」提示，始终无法提交订单。经多次测试：同一时间、同一网络、同款商品、相同收货地址，朋友其他账号可以正常下单付款，足以证明并非商品缺货、流量拥堵，而是*台系统误判风控，对账号进行了不当限制。当即联系*台在线客服、先后拨打京东950618、400-606-7733等官方热线反馈问题，明确说明属于系统误判、本人有紧急使用需求，但*台工作人员均以“系统限制、人工无法解除”为由推诿，拒绝解除不当限制， 只一味让等待或者使用其他账号下单，且拒不提供人工复核、申诉解封渠道。(在拨打热线400-606-7733时表示请帮忙升级高级主管处理，热线反馈目前不能转，要等24小时才行，因为高级主管晚上才上班且只有一个主管。明显推诿不解决问题) 目前已尝试切换网络、修改收货地址、卸载重装APP、退出重登等多种方法，问题依旧无解决，该行为已经严重影响我正常的消费权益。 *台该行为涉嫌多项违法： 1、违反《消费者权益保护法》第九条，非法剥夺、限制消费者自主选择商品和服务的法定权利； 2、违反《网络交易*台规则监督管理办法（2026年2月1日施行，总局116号令）》第三十条第（二）项，*台不得排除、限制消费者依法自主选择商品或者服务的权利； 3、*台利用技术风控手段无正当理由拒绝消费者正常交易，属于滥用*台优势、不合理限制消费者权益的违规经营行为，严重侵害本人合法消费权益。 三、诉求：1.立即对涉事账号进行人工复核，解除错误风控限制，完整恢复正常下单功能。2.对本次无故限制消费者正常交易、拒不复核处理的违规行为作出正式解释。
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