iPhone16 Pro屏幕批次性黑斑故障
网友保保_lURU62z8
2024年10月21日在京东*台的Apple产品京东自营旗舰店店铺购买商i Phone16PRO黑色 256G，后续2026年5月31日突然出现屏幕边框黑斑问题（发现非个例，严重怀疑产品批次和其本身存在问题），我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。 使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。 该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。 我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。 现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下： 1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告； 2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务； 3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本； 4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。 恳请政府受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
