滴滴擅自篡改订单路线致延误手术
网友保保_edgmKjhm
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2026年5月14日9点，本人使用滴滴出行下单宠物快车，前往农大动物医院。下单时我已选定全程畅通的最优路线，预估9点40抵达，也是高德推荐路线。但上车后，滴滴*台未经同意私自篡改路线，强行更换耗时最长、车费最高的路线，下单时从未显示此路线，且不许我再改路线。严重拥堵迟到了20分钟，直接延误医院手术前流程，大幅增加麻醉及手术风险和术后影响。我和家人全程焦虑煎熬，身心承受巨大压力！ 投诉滴滴*台擅自改线，非本人原因，也与司机无关。滴滴客服多次以高速有修路段为由辩解拒绝赔偿，但事后两天我查到高德地图显示修路段是两条路线均经过。客服事后半月再查证道路状况的说辞已经无说服力且不提供咨询路线证据！本人不认可！滴滴*台根本对此次系统私自路线不认错，不担责，态度恶劣，可见毫无企业素养信誉可言！ 现诉求：1、《消费者保护法》规定*台私自篡改订单路线，侵犯知情权与公*交易权，属于服务欺诈，滴滴支付本次车费72.8元。2、滴滴必须对此造成的心理精神损失给打车券做补偿！多次交涉滴滴均拒绝打车券补偿，根本无视对消费者造成损害，和谈诚恳道歉！3.已向交通执法和市场监督管理局提交投诉，也准备法院起诉，就算没有赔偿也要对滴滴行为做出相应处罚！就要讨个公道！
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