快手电商违规收取退货技术服务费
网友保保_VCtdDAsi
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2026年3月6日，本人在快手电商购买两件商品，每单16888元，共两单。3月10日申请退款，商家同意，本人已退货且商家已签收。因本人忘记上传物流单号，导致系统超时自动确认收货。后*台协助重开售后，商家同意退款，但*台收取的技术服务费338元/单（共676元）被要求由本人承担。 根据快手电商规则，技术服务费由商家承担，买家退货退款不应承担该费用。本人并未实际完成交易，仅因流程延迟，本质为全额退货退款。*台在线客服曾承诺协助退还费用，后商家拒绝、电话客服以“时间太久”为由拒绝处理，严重侵害消费者权益。 诉求：责令快手*台全额退还676元技术服务费。
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