小米音响喜马拉雅付费失效拒不退费
网友保保_w4iRmFH1
已完结
投诉小米、喜马拉雅、瓦力科技付费服务失效、拒不退费问题 本人于*期在小米音响内置的喜马拉雅APP中，扫码付费购买*台付费故事资源，付款流程已完整完成，支付订单真实有效，费用已成功扣除。 付款完成后，系统并未兑现对应的收听权限，依旧反复提示再次付费，付费后无法享受任何对应服务，属于典型的付费不履约、服务功能故障问题。 发现问题后，我第一时间主动维权，先后拨打喜马拉雅官方客服、瓦力科技客服三方客服电话，详细说明付费无法使用、需要全额退费的问题，但两家*台均未给出有效解决方案，互相推诿责任，问题持续搁置。 截至目前，我既无法正常收听已付费购买的故事内容，也无法申请退费，合法消费权益严重受损。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者收取消费者费用后，未按照约定提供对应商品及服务的，消费者有权要求全额退还预付款项，经营者不得无故拒绝、推诿拖延。 现本人正式向消费保*台发起投诉，投诉主体：小米公司、喜马拉雅、瓦力科技。 正式诉求如下： 要求全额退还本人本次付费订单所有费用 本人已保留付款截图、客服沟通记录、设备无法收听的问题现状等全部证据，恳请消费保*台介入核查，帮助消费者维权，督促商家尽快完成退款、解决问题，维护普通消费者的合法权益！
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服。
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