唯品会系统漏洞致整单退货被误取消
网友保保_nt71TOI9
本人5月22日签收唯品会整单货品，5月26日在7天无理由有效期内正常提交全单退货退款，预约6月1日上门取件。本人仅操作取消其中单件衣物退货，保留剩余商品继续退货，因唯品会*台系统存在技术漏洞，点击单件取消后系统错误撤销整单全部退货申请，并非本人自愿取消全单售后。 问题出现后，我多次对接*台在线客服，反复核实：本人仅撤销单件退货、却系统全单作废一事，在线客服沟通时长*20分钟，刻意回避核心问题、含糊其辞，始终不敢正面答复系统出错的事实。后续致电官方客服，电话客服态度蛮横嚣张，亲口确认系*台系统缺陷造成整单退货被无故取消，但即便自认*台过错，仍强硬拒绝协助恢复退货、拒绝办理退款。 订单实付总金额2041元，该钱款对普通消费者属于大额支出，故障根源是唯品会自身系统BUG，过错完全在*台，无任何理由让消费者承担*台技术漏洞带来的经济损失。*台还恶意套用6月1日超7天无理由期限作为拒退借口，但我方早在5月26日合规提交退货，完全符合法定七日无理由退货规则，售后申请合法有效，所谓超期是*台系统故障间接造成，不能转嫁责任。 *台线上、线下客服说辞前后矛盾、售后推诿拒赔，违背《消费者权益保护法》七日无理由退货相关法规，严重侵害消费者合法财产权益。 现正式诉求： 1、督促唯品会立刻恢复原订单售后，全额办理2041元整单退货退款； 2、就系统漏洞、客服消极敷衍、恶劣服务态度向本人致歉；
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