美团外卖商家辱骂消费者，*台处置不力
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2026年5月30号10点16分，本人在美团外卖今谷粥铺店铺下单，订单号：20***************76。商家工作人员通过美团*台虚拟电话致电对我言语辱骂、人身攻击，美团系统全程留存商家辱骂通话录音（*台外卖专线通话自动存档）；另附有*台聊天沟通截图佐证商家态度恶劣、出言侮辱。 事发后多次通过美团APP、客服热线10****77投诉，要求调取通话录音、依规处罚商家、商家书面道歉、合理赔付。美团消极处置、偏袒入驻商户： 1、拒不向我公示对涉事商家任何处罚明细、处罚文书，刻意隐瞒处理结果； 2、虽然美团专员已调取*台存档通话录音核实辱骂事实，但仅赔付66元*台余额，该赔付远不足以弥补人格权益受损； 3、未尽电商*台监管义务，纵容商家侮辱消费者。 1、责令涉事商家向我出具书面道歉； 2、撤销美团单方面66元余额赔付方案，督促商家依法赔偿人格受损损失； 3、要求美团书面盖章答复商家最终处罚内容（扣分、罚款、停业/下架等）并送达本人； 4、监管部门核查美团监管失职行为，督促*台完善商户辱骂消费者惩戒机制。
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