Soul账号被封且设备被禁，申诉无果
网友保保_5IlcjCkM
处理中
我与2025年12月登陆soul*台，正常交友聊天，*台以我违反*台规则将我的账号封禁，以及禁止我的设备登陆，我已经深刻反省，进行了数十次的申诉 但是*台不处理，导致现在想用这个软件要重新换一部新手机才行，希望*台把我的设备账号接触
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我绑定的账号是176****9329，无任何违反*台规定的操作
用户补充投诉
补充内容
我已在APP内多次自主申诉，均被*台模板化驳回，客服无法出示本人违规的具体凭证，仅以违反社区规则笼统敷衍答复，属于无依据恶意封禁，严重侵犯消费者知情权、使用权。
本人作为付费用户，正常付费却无法享受服务，*台单方面限制设备使用权限、处罚过度且不合理，严重损害消费者合法权益。
现正式投诉诉求：
1. 立即解除本机设备封禁限制，恢复设备正常登录、注册权限；
2. *台出示本次设备封禁的具体违规证据与处罚依据；
3. 如为系统误封，要求*台整改并保障用户正常使用权益。
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