欧派授权门店恶意加价及总部监管缺位
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致欧派家居集团总部投诉函 投诉人：黄良城 联系电话：136****8410、139****0524 被投诉主体：欧派家居集团股份有限公司 涉事门店：深圳欧瑞达创意家居（欧派龙岗授权代理商） 约定全屋定制总金额：50000元，门店已收取本人定金 一、事情经过 本人前期在深圳龙岗欧派授权门店（深圳欧瑞达创意家居）咨询全屋定制服务，经门店设计师现场报价、确认方案、核对明细后，双方口头确认全屋柜体、配套五金、基础配件、2.7米背景墙等项目打包总价为50000元，门店明确承诺该价格为全包总价、无隐形增项、无临时加价、无额外收费。 基于对欧派品牌的信任，本人按照门店要求先行支付定金，双方尚未签订任何正式购销合同。 但在本人支付定金后，该门店立刻出尔反尔、恶意违规坐地起价，在未提前告知、未经过本人同意、无任何新增项目的前提下，临时恶意增设多项收费名目，强行要求本人额外加价付费。门店态度强硬，明确胁迫：若不补交高额加价费用，就拒绝出图、拒绝排单、拒绝提供任何定制服务，直接扣押本次全屋定制订单。 发现门店恶意加价、套路消费行为后，本人多次主动与门店负责人协商交涉，要求门店遵守当初确认的50000元全包报价、履行口头约定，或全额退还定金、终止交易。但门店始终推诿扯皮、态度恶劣，拒不取消不合理加价，也拒不退还定金，恶意占用消费者资金。 本人多次拨打欧派家居全国400总部客服热线投诉维权，总部仅简单登记工单，未履行品牌监管职责、未介入核查、未督办门店整改，完全放任旗下授权门店肆意违规、欺诈消费者，总部监管缺失、售后不作为，导致本人维权无果、权益持续受损。 门店先以低价全包报价诱导消费者支付定金，后续恶意加价、变相强制消费的行为，完全违背商业诚信原则，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，恶意导致本人家装计划停滞、产生大量时间成本与经济损失。 二、投诉问题 1. 门店恶意套路消费、定金欺诈：深圳欧瑞达创意家居作为欧派官方授权门店，先明确50000元全屋全包报价，诱导消费者支付定金，支付定金后立刻单方面恶意加价，无任何合理依据，属于典型的定金套路、欺诈消费行为。 2. 总部监管严重缺位、售后不作为：欧派家居集团对旗下授权代理商管控失效，门店公然违背报价承诺、恶意侵害消费者权益，本人向总部多次投诉后，总部不处理、不督办、不整改，放任门店违规操作，品牌售后监管体系形同
投诉进度
