第一点。欧派的店长在2025年6月9日下午16点左右 收了我的全屋定制 和橱柜定制一共2万元定金之后没有给我开收据。第二点。在收取定金之前也没有告知我说明 如果设计师在出了水电图之后产生退单要扣走其中的1000元定金。因为一般默认的都是签了合同才不允许退单。店长强调这是公司规定一定要扣走订金中的1000元。所以我在不知情的情况下让设计师给我出了其中橱柜的水电图。但因由于欧派橱柜背板厚度是3mm。我认为材质太薄了。怕出现质量问题。所以选择退单了。目前的状况是。店长要求扣走1000元定金作为公司规定的要求。我投诉的内容是。我认为我在不知情的情况下被扣除1000元。而且我到今天都没有拿到2w元定金的收据

2024年11月11日全款16w购入欧派家居橱柜，25年换了老板，由于无法保证产品，提出退款，直接不理人

本人于2025年4月在南宁市江南区万泰隆欧派全屋定制做了个衣柜，到货后师傅安装后伤痕累累，开裂划痕，黑印黄斑等10几处，要求商家退货，商家说定制产品有瑕疵很正常即使有质量问题我们也不可能退货，态度很强硬，说不管你投诉到12315还是起诉都随你，反正我们不退货，我要求退货。

2024年10月我妈妈在安徽省蚌埠市光彩大市场四区一栋（欧派全屋定制）交了一万元定金，29999全屋定制衣柜活动，说不交就没有了，然后就拿出一个合同让我们签，当时钱交了后就说我们家3万多块钱就能装好，还去量的尺寸，他们看见我们家要装修就提出他们也做家装全包项目，而且非常专业，我们想着全屋定制在他那里做的而且欧派是大品牌，装修也交给他们我们就省心了，也是相信他们的专业，家里的房子是95平，算下来全包是****于是我们交了第一比款5万元装修钱，然后他们带我们去选瓷砖，带我和我妈去选瓷砖进的店名是，蒙娜丽莎品牌店，实际上就一种可以选，只要我们选别的能看的上的就要我们加钱于是就选了他们指定的，实际：给我们的根本不是蒙娜丽莎瓷砖，是一个叫骏步的品牌），我们发现后他们就说是蒙娜丽莎旗下的，于是我们在网上查询蒙娜丽莎旗下根本没有这个牌子，骏步只是一个小牌子，他们不就是欺*消费者，混淆视听吗？于是他们开始水电，吊顶，贴砖，期间被我们发现很多问题，不专业，设计不合理，找的工人做事敷衍工艺差，等等问题，这些我都有图，大家可以看一下，这些都忍了……后来全屋定制来复尺寸，告诉我们我们家平方大要多加10000多块，我们也加了确实大出来的需要加钱，这个道理我们还是懂的，等于一共算一下来50000多块钱，领了国补后，便宜7000多一共是45500我们当时还问了他们就那么多了吧，不会在加了吧，没有别的费用了吧？他们还说没有了。然后没几天打电话让我们去交装修剩下的****说装修全包，不包括门套，窗套，这些要算到全屋定制里面让我们加到全屋定制，还有衣柜玻璃门，灯带五金配件，一共又要我们➕13000多，然后我们不愿意了，就去找他们理论，他们就一直托我们，磨我们，那个在哪里呆了6小时都没结果，没过几天又去沟通呆了4小时沟通无果，一会换一个领导来了解问题，说的我们口干舌燥，安排了一个解决我们问题所谓的广州负责人，说他说话算话，然后我们和他沟通，然后我们又把问题陈述了，沟通的两小时后不耐烦离场，然后就一直把我和我妈放哪里不问，我们的诉求是门套窗套，肯定要算在全包里面，什么叫全包呢？全包的意义在哪里？他们一开始就不愿意说加不进去，做不了，一系列说辞，交钱的时候给我看的板材都挺好，选的时候就不那样的了，这个不能选那个不能选，看中的板材没过几天就说没有了，我们要求没做的，全屋定制45500退费，装修的整改

我于2021年在欧派门店购买了欧派橱柜一套，其中包含烟机一套，在2025年6月8日，该油烟机面盖玻璃突然炸裂，玻璃粉碎性炸裂之余，还使相应的厨具受到了损坏。为此我打电话给欧派，对方以已过质保期拒不处理，答复说钢化玻璃是有自曝概率，要求我再出钱买一套油烟机，我购买洗油烟机仅四年多期间并不是天天煮饭，在无任何外力，油烟机发生粉碎性自爆炸，属于严重的产品缺陷，严重危及人生安全，在我购买时商家并没有说该款产品会有自爆炸的可能性，否则我绝对不会选购，我认为该产品即使过了售后，但这个属于严重的自身缺陷，欧派理应跟我更换，而欧派给我提出的是要我换新7折购买，或者自付800元的安装费更换，还有就是需要我们承担上门维修费服务费100元，跟玻璃的盖板费用150元。等于让我来承受他们产品缺陷带来的损失，而我因为玻璃面盖爆炸造成的厨具受损，厨房受损却要自行承担。该起事件能庆幸的是当时家中没人在做饭，如果按照这种爆炸伤害度人在旁边后果不堪设想。 诉求1:不知道爆炸是否会导致油烟机被炸坏，因为现在陆续还会有玻璃渣从烟机里面掉出来。要求欧派公司免费进行更换，而不是在免费换新油烟机条件下，要求买家承担天价油烟机安装费（800元）。 2、赔偿烟机爆炸所带来的物资损坏赔偿。 3、赔偿残局清理费。 4、联系的售后人员态度太恶劣，说随便你去哪里投诉，是欺负消费者投诉无门吗？太欺负人，要求道歉。

房屋装修与欧派签订全屋定制合同，合同要求六月二十三日完成所有定制角交付，但直至八月十二日才讲所有定制完成，且中间因为运输损坏，台面定制错误等各种问题，一直延误到10月底才完成装修，导致家里人过来无处住宿，另租房屋居住。欧派欧派家居已严重违约，但与其多次联系支付违约金无果，内部混乱，无人对应，要求其立即支付赔偿违约金及对客户造成的损失8610元。

本人于4月26日通过购房中介接触欧派销售，对方称公司推出大型优惠活动，承诺以39800元价格提供全屋定制柜20平方，并赠送沙发、餐桌、床等家具。在销售“当天付定金2万可赠送礼品”的推荐下，本人支付定金2万元，对方开具收据，但未签订正式合约，且未明确约定具体平方数计算方式及设计效果标准。 此后一个月内，本人两次到店沟通设计方案，累计占用销售及设计师约4小时，但对方始终未提供合理报价单。直至沟通中发现，除原承诺的3.98万元外，还需额外支付2.7万元，与口头承诺的价格差距显著。同时，设计图效果本人完全不满意，双方未就服务内容达成一致。本人现要求退还定金，并愿意承担合理设计费用，但销售以“公司规定”为由拒绝退费。 此过程中，对方存在以下问题：1. 口头承诺的套餐内容与实际报价矛盾，且未以书面形式明确计费标准，涉嫌虚假宣传；2. 未按承诺提供合理报价及设计服务，导致交易无法推进；3. 定金性质在收据中未明确标注，且双方未签订合同，现因对方原因导致服务未达成，应退还定金。 望相关部门介入调查，维护消费者合法权益。

在广东线下布满欧派标志的店，微信转账10000元，给销售人员，明确表明不满意退钱，当时并没有给我开收据。后面发现签约合同的施工主体不是欧派公司，是一家湖南的装修公司。在有意误导消费者的情况下，签下重大误解的精装活动合同。

2025年5月11日欧派大家居汉口店*我们说可以先交订金要是不选择他们公司可以全额退款，结果要退的时候一直拖拉，并且没有全额返还退款，说什么有手续费，我找他们理论他们给我说什么每个客户都是这样的，我们后面仔细看过合同后发现根本不是欧派和我们签的合同，是一个叫什么尚邦整装，听都没有听说过这个公司，签合同之前也没有告知我们是和尚邦签的合同，我们还以为是和欧派签的，我的诉求就是把扣掉的手续费全部返还。

2025年5月19日晚8点半，我在合肥滨湖居然之家定制的欧派衣柜，儿童房吊柜突然从墙面整体脱落，沉重柜体直接砸中我的后颈与头部下半部，年幼的孩子更因躲避不及，手臂挡住被碎片划出深长伤口，鲜血淋漓。 事故发生后，我第一时间联系当初的设计师，却被告知对方早已离职；想找门店负责人，又被推诿"老板更换、联系方式不便提供"。拨打欧派官方400热线，始终无人有效响应。直至次日早上打通40****1868客服电话，才转至合肥门店处理。然而门店人员仅用私人号码告知"老板开会，中午12点前回复"，到约定时间却毫无音讯。后续多次致电400催促，换来的只是合肥门店一句轻飘飘的"已转交总部"，总部400终于派一名客服收集好了我的诉求，23号下午15:30给我回复，他们总部领导开会决定，按之前合肥经销商订购的价格给我折算，不给重新定制安装，砸坏的物品和就医费用要我签和解协议才能解决，补偿费没有。那名客服-企业微信梁嘉达说是安装问题引起的事故，还对我说我的意见不重要，就是告诉我下他们总部的意见。真是对欧派的广告语“我家有爱有欧派”的耻辱，视客户生命为草芥。 如此令人寒心的服务态度，与"品质保障""贴心售后"的品牌承诺严重背离。我要维权到底。 不能白白带娃2人差点被砸死，我有客服录音我要维护自己的合法权益。