本人于2023年8月预存6万余元，10月衣柜下单，12月落地安装，设计师个人严重设计失误，把手安置于柜体，未明确说明K04把手图片，造成侧板K04凹陷，床头桌无法放置，严重影响使用，拒不承担责任，多次指责客户，言语批评。1月售后领导杨总监出面，现场查看，于2月才告知处理措施，不符合本人预期，言语怠慢，满不在乎，推诿扯皮，导致衣柜迟迟无法使用。现要求欧派更换（昨日已协调更换相关材料，6大侧板及5个门板，五金均需拆除，重新安装，造成二次伤害，松动，本人购买一手原装衣柜，而非二次拆卸修补）。

2023年9月我在黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区南居然之家三楼欧派家居定制了橱柜，衣柜，全屋门，踢脚线，入户包口。当时非让我交全款（55000元），当时承诺只要板材确认生产前，任何不满意，全额退款，我考虑到大品牌，应该有保证，就交了全款，然后签订合同，三个月后，板材生产前我又到门店确认方案时，欧派方面不断变更合同，当时选购的产品有很多都做不了了，一面与我们商量改变颜色款式，一面口头答应全额退款。由变更太多己失去全屋定制的统一与意义。我坚决坚持要求全额退款后马上变脸，出尔反尔表示需要收取2300元辛苦费，后期交涉了半个月，只退给我54000元，强行扣了我1000元，因不是我方导致合同终止，是欧派方面原因，而且我未给欧派带来任何损失，没有扣我1000的理由，后期多次与欧派总部沟通，总部与代理商门店之间互相推诿，迟迟未能给出明确答复

我在汕头苏宁广场欧派橱柜9月25日消费定制全屋衣柜，橱柜，书桌等全屋定制项目，商家口头约定11月初交付，合同注明11月15日交付。11月15日前，商家多次保证不会延误，但11月15日后商家改口说需要延误到11月23日。今日是11月22日，商家继续改口到12月5日交付。目前商家给出的答复也十分不肯定。。 另外，11月15日与欧派总部核实已经投入生产，11月22日核实，商家回复实话是全部还未投入生产。 以上是我与汕头欧派橱柜的交流和经历，这种不诚信的行为使我非常失望。签约前有特别强调，由于婚期安排问题，定制需要准时交付，商家口头与微信多次许诺说不会延误，但目前多次延误且处理态度极其敷衍，也有为了签约下单而欺诈消费者的嫌疑。因此我希望能够介入调查此事，并采取适当的措施保护消费者的权益。 基于以上情况，我对该商家的投诉诉求如下： 对于最后约定交付期限12月5日，我希望商家给出明确再次违规的赔偿条件。 如商家无法明确交付日期，则本人诉求是退全款。

我是2023年7月29日在欧派下单定制了房屋装修所有木工。付了6万元全款，包含橱柜，衣柜，电视柜，背景墙，家具，踢脚线，木门，门包套。合同约定交付完工时间为2023年8月12日，给我们承诺下单之日起40-50天内全部安装完成。2023年9月20日东西送到房子（世纪广场东苑10-2-1002），期间我多次催安装，欧派公司一直拖延，到10月8号开始安装，13号我自己发现电视柜，背景墙，窗套，踢脚线，橱柜柜门，厨房包红管子这些都没有，经过欧派设计师崔录175****3131查询，发现是自己漏下单造成的，重新给我们承诺下单后20天左右可以全程安装完成。按照欧派最长约定时间50天计算，截止11月9日，已经延期交付55天，期间欧派老板何总态度恶劣，把所有责任推卸给设计师崔录，让我们去跟设计师沟通，设计师崔录态度恶劣，态度摆烂，在延期赔偿问题上出现推诿，我需要确定交付日期及延期期间内明确的赔偿金额。

今年夏季找欧铂尼安装了阳台顶棚和窗户，8月底雨季发现漏水。找售后反馈，一拖再拖，再三催促后于九月底来修了一次。但是只修了一半，剩下的说没带够材料下次再来。 十月初下雨发现依然漏雨，这个质量问题真的让人担惊受怕。 再次询问什么时候来修，依然拖着。我们再三催促后，又说周末来修，我们周末在家一直等却一直被放鸽子。 上周日10.29日晚被放鸽子后再次询问客服，然后从此再无半点回音。 上网咨询时发现，原来还有大量做了欧派家居的出现质量问题小伙伴，也是被售后这样无限期拖着，问题都得不到解决。 几个月的不断沟通和催促让我身心俱疲，不得已需要寻求渠道维权，希望能得到尽快解决，谢谢。 该企业提供的产品质量很有问题，且售后一直不作为。让我在台风天独自承担房屋漏水的压力。要求全额退款，并对我的误工误事和精神压力损失进行赔偿。 附与欧派售后沟通的时间线 ——2月3日 签订安装合同 安装阳台顶棚和封窗 ——4月中 完工 ——8月底雨季 发现漏水 ——9月2日第1次沟通 反馈问题 发现一处漏水 ——9月8日第2次沟通 反馈问题 发现新的一边漏水 ——9月9日第3次沟通 反馈问题 又发现第三个方面漏水 ——9月10日 第4次沟通 欧派回复说安排师傅上门检查 ……10天过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——9月20日第5次沟通 询问之前反映的问题什么时候修理 ——9月21日第6次沟通 欧派回复这周末去处理 ……9月23、24周末两天全天在家等候 毫无音讯 遥遥无期 ——9月25日第7次沟通 催促处理 "——9月27日 一个值得铭记的日子！终于来处理了！！！！ 但是只处理了一半，现场表示材料没带够，迟点再带材料继续完成" ——9月底下雨 发现依然渗水 等待欧派上门继续处理 ……12天过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——10月10日第8次沟通 反应之前处理未完成且继续漏水的问题 ……12天又过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——10月22日第9次沟通 询问售后到底有没有回复 ……3天又过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——10月25日第10次沟通 询问售后到底有没有回复 ——10月27日第11次沟通 欧派回复这周末去处理 ……10月28、29周末两天全天在家等候 毫无音讯 遥遥无期 ——10月29日晚第12次沟通 询问什么时候来 至今毫无音讯 遥遥无期

2024年1月15日购买阜阳欧派整装大家居的木门和衣柜，经过多次沟通，商家不发货，也不退款。

2023年11月9日在欧派门店交了衣柜套餐5000元定金，当时商家写收据并未说明该款为定金不可退，现因急需用钱，逼迫装修计划取消，没有能力定制欧派整体衣柜，商家以定金不可退为由拒绝退款，由始至终，没有签订正式合同，未上门测量，未出方案，未暂用任何人力资源，对方不存任何在损失，双方就具体的交易条件没有达成一致，不适用定金法则，所以必须退定金。民法典第586条，定金不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力，必须全额退款。收超过20%定金是违法的，如果商家要证明自己没有违法，那就只能当作订金，订金没有法律效益，随时可以退全款的。现欧派商家拒绝退款，必须要在他们那里定做，并且是套餐形式消费，我方协商收据里面内容: “注意事项：1、购买欧派产品，此定金直接充当货款”商家以：做一个柜子，我们都不接的，多次沟通卖家拒绝退定又不变更消费方式，强性要求我做套餐，简直是霸王条款。我5千元定金并未开具任何正规发票，而且收款的是个个体工商户，是否存在偷税漏税？现通过平台请欧派家居退还定金5千元整。

24年3.9号确定欧派合同，在经理催促下签下合同，并明确当晚去家中复量。晚上6.30左右，设计师带领徒弟到家。在沟通中明确说明修改面盆位置往南，并带走面盆回去修改。4.21日安装时发现并未修改合同，按原合同制作，同时合同中我们也无法查看修改后合同中的图案设计。后续沟通中店长说设计师的问题他们不承担让我们消费者自己承担责任。说不予以退款修改。现在店长直接说不管了，谁爱处理请处理

我于3月1日在绥中县杰帝装饰定装修公司交一万元订金、期间商家说免费量尺免费出设计图未告知任何其他费用，现由于不喜欢此装修公司出的套餐要求退订金，但此装修公司告知不退订金，要求我出设计费用 120元/平 除订金之外还要我们多出2000元给此公司，此事已经违反消费者权益，我的诉求是退还订金

我在2023年7月与欧派子公司欧派装饰签订房屋装修硬装部分施工合同，因为我家是加装电梯，当时签订合同时候不确定是否可以使用电梯，所以付了楼层搬运费，对方承诺如果后期可以使用电梯可退回这部分费用，实际施工之前我们挨家挨户拜访邻居，征得邻居同意可以使用电梯，但是最后完工结算时，对方拒绝退回费用。

我于2024年3月9日在烟台市芝罘区红星美凯龙建材馆3层中庭的欧派整家装修公司预交了5000元定金，当时店员百般承诺如果不在他家定装修预交的5000元定金可退。我们综合考量后在其他公司订好了装修，于是在2024年3月31日给欧派提交收款收据申请退款，店员承诺10天左右退款到账。可到今天20天了退款还是没有到账，期间找个店员2次，每次都说领导不在家签不了字，等领导回来签字就给退，这理由未免太牵强，怀疑欧派的诈骗行为

我在江山欧派门业2023年6月10号交的订金2000元，是一再确认老板说随时可以退才交的，2023年要求退款，老板一直推脱不退款，请求平台帮助我一下

我于2024年4月7号在黄冈市黄州区居然之家四楼欧派家居 提交预付款 店家答应七日之内无理由退款 并把效果图发在群里 店家事先没有告知发在群里需要收费也没有在发群里当时提及收费 我于4月13号，去欧派索要退款 店家构成欺诈 概不退款

于2024年1月在成都高新区欧派定了全屋定制，后续高新区的欧派关门，合并到成都青羊万达欧派大家居。4月安装，安装完毕，有以下问题： 1. 一共付钱15个抽屉，安装14个，15个均付钱百隆，安装库博。 2. 主卧付钱3个衣钩，实际安装2个。 3. 付钱拉直器7个，实际安装4个。 4. 客餐厅付钱特殊拉手2个，实际未安装，一副柜子无法打开。 5. 电视柜付钱1个翻盖，3个抽屉，实际安装2个翻盖2个抽屉。翻盖柜子买了2个下翻门气压杆，实际未安装。 6. 电视柜侧边柜未安装反弹器/拉手，柜子无法打开。沟通过后抽屉并没决定是退差价还是更换，商家擅作主张强制更换，拒绝退费或者退差价。

我于2023年11月交押金2万多与河北省邯郸市欧派大家居旧房装修签订合同，其中有定制淋浴隔断4.2平米，一平米850元，共计3570元，现装修进行中欧派大家居派师傅测量后说需要加钱，而且如果要做欧派品牌的需要8000多，找当地合作厂加工4000多，请问在平米数不变的情况下为何不按合同收费项目收费，肆意提高价格，欺骗消费者，霸王条款强压消费者认同，欧派大家居展厅仅有欧派大家居自家做的淋浴房，当时看的也是这款，现在到安装的节骨眼了说不能做这不是明白着欺骗消费者，只能认同加价吗？再说合同签订近6个月没人看能不能做吗？难道你们不审核自家能力可以做吗？明白着只管收费研究欺骗消费者吗？

本人于2023年8月预存6万余元，10月衣柜下单，12月落地安装，设计师个人严重设计失误，把手安置于柜体，未明确说明K04把手图片，造成侧板K04凹陷，床头桌无法放置，严重影响使用，拒不承担责任，多次指责客户，言语批评。1月售后领导杨总监出面，现场查看，于2月才告知处理措施，不符合本人预期，言语怠慢，满不在乎，推诿扯皮，导致衣柜迟迟无法使用。现要求欧派更换（昨日已协调更换相关材料，6大侧板及5个门板，五金均需拆除，重新安装，造成二次伤害，松动，本人购买一手原装衣柜，而非二次拆卸修补）。

2023年9月我在黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区南居然之家三楼欧派家居定制了橱柜，衣柜，全屋门，踢脚线，入户包口。当时非让我交全款（55000元），当时承诺只要板材确认生产前，任何不满意，全额退款，我考虑到大品牌，应该有保证，就交了全款，然后签订合同，三个月后，板材生产前我又到门店确认方案时，欧派方面不断变更合同，当时选购的产品有很多都做不了了，一面与我们商量改变颜色款式，一面口头答应全额退款。由变更太多己失去全屋定制的统一与意义。我坚决坚持要求全额退款后马上变脸，出尔反尔表示需要收取2300元辛苦费，后期交涉了半个月，只退给我54000元，强行扣了我1000元，因不是我方导致合同终止，是欧派方面原因，而且我未给欧派带来任何损失，没有扣我1000的理由，后期多次与欧派总部沟通，总部与代理商门店之间互相推诿，迟迟未能给出明确答复

我在汕头苏宁广场欧派橱柜9月25日消费定制全屋衣柜，橱柜，书桌等全屋定制项目，商家口头约定11月初交付，合同注明11月15日交付。11月15日前，商家多次保证不会延误，但11月15日后商家改口说需要延误到11月23日。今日是11月22日，商家继续改口到12月5日交付。目前商家给出的答复也十分不肯定。。 另外，11月15日与欧派总部核实已经投入生产，11月22日核实，商家回复实话是全部还未投入生产。 以上是我与汕头欧派橱柜的交流和经历，这种不诚信的行为使我非常失望。签约前有特别强调，由于婚期安排问题，定制需要准时交付，商家口头与微信多次许诺说不会延误，但目前多次延误且处理态度极其敷衍，也有为了签约下单而欺诈消费者的嫌疑。因此我希望能够介入调查此事，并采取适当的措施保护消费者的权益。 基于以上情况，我对该商家的投诉诉求如下： 对于最后约定交付期限12月5日，我希望商家给出明确再次违规的赔偿条件。 如商家无法明确交付日期，则本人诉求是退全款。

我是2023年7月29日在欧派下单定制了房屋装修所有木工。付了6万元全款，包含橱柜，衣柜，电视柜，背景墙，家具，踢脚线，木门，门包套。合同约定交付完工时间为2023年8月12日，给我们承诺下单之日起40-50天内全部安装完成。2023年9月20日东西送到房子（世纪广场东苑10-2-1002），期间我多次催安装，欧派公司一直拖延，到10月8号开始安装，13号我自己发现电视柜，背景墙，窗套，踢脚线，橱柜柜门，厨房包红管子这些都没有，经过欧派设计师崔录175****3131查询，发现是自己漏下单造成的，重新给我们承诺下单后20天左右可以全程安装完成。按照欧派最长约定时间50天计算，截止11月9日，已经延期交付55天，期间欧派老板何总态度恶劣，把所有责任推卸给设计师崔录，让我们去跟设计师沟通，设计师崔录态度恶劣，态度摆烂，在延期赔偿问题上出现推诿，我需要确定交付日期及延期期间内明确的赔偿金额。

今年夏季找欧铂尼安装了阳台顶棚和窗户，8月底雨季发现漏水。找售后反馈，一拖再拖，再三催促后于九月底来修了一次。但是只修了一半，剩下的说没带够材料下次再来。 十月初下雨发现依然漏雨，这个质量问题真的让人担惊受怕。 再次询问什么时候来修，依然拖着。我们再三催促后，又说周末来修，我们周末在家一直等却一直被放鸽子。 上周日10.29日晚被放鸽子后再次询问客服，然后从此再无半点回音。 上网咨询时发现，原来还有大量做了欧派家居的出现质量问题小伙伴，也是被售后这样无限期拖着，问题都得不到解决。 几个月的不断沟通和催促让我身心俱疲，不得已需要寻求渠道维权，希望能得到尽快解决，谢谢。 该企业提供的产品质量很有问题，且售后一直不作为。让我在台风天独自承担房屋漏水的压力。要求全额退款，并对我的误工误事和精神压力损失进行赔偿。 附与欧派售后沟通的时间线 ——2月3日 签订安装合同 安装阳台顶棚和封窗 ——4月中 完工 ——8月底雨季 发现漏水 ——9月2日第1次沟通 反馈问题 发现一处漏水 ——9月8日第2次沟通 反馈问题 发现新的一边漏水 ——9月9日第3次沟通 反馈问题 又发现第三个方面漏水 ——9月10日 第4次沟通 欧派回复说安排师傅上门检查 ……10天过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——9月20日第5次沟通 询问之前反映的问题什么时候修理 ——9月21日第6次沟通 欧派回复这周末去处理 ……9月23、24周末两天全天在家等候 毫无音讯 遥遥无期 ——9月25日第7次沟通 催促处理 "——9月27日 一个值得铭记的日子！终于来处理了！！！！ 但是只处理了一半，现场表示材料没带够，迟点再带材料继续完成" ——9月底下雨 发现依然渗水 等待欧派上门继续处理 ……12天过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——10月10日第8次沟通 反应之前处理未完成且继续漏水的问题 ……12天又过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——10月22日第9次沟通 询问售后到底有没有回复 ……3天又过去了 毫无音讯 遥遥无期 ——10月25日第10次沟通 询问售后到底有没有回复 ——10月27日第11次沟通 欧派回复这周末去处理 ……10月28、29周末两天全天在家等候 毫无音讯 遥遥无期 ——10月29日晚第12次沟通 询问什么时候来 至今毫无音讯 遥遥无期

2024年1月15日购买阜阳欧派整装大家居的木门和衣柜，经过多次沟通，商家不发货，也不退款。

2023年11月9日在欧派门店交了衣柜套餐5000元定金，当时商家写收据并未说明该款为定金不可退，现因急需用钱，逼迫装修计划取消，没有能力定制欧派整体衣柜，商家以定金不可退为由拒绝退款，由始至终，没有签订正式合同，未上门测量，未出方案，未暂用任何人力资源，对方不存任何在损失，双方就具体的交易条件没有达成一致，不适用定金法则，所以必须退定金。民法典第586条，定金不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力，必须全额退款。收超过20%定金是违法的，如果商家要证明自己没有违法，那就只能当作订金，订金没有法律效益，随时可以退全款的。现欧派商家拒绝退款，必须要在他们那里定做，并且是套餐形式消费，我方协商收据里面内容: “注意事项：1、购买欧派产品，此定金直接充当货款”商家以：做一个柜子，我们都不接的，多次沟通卖家拒绝退定又不变更消费方式，强性要求我做套餐，简直是霸王条款。我5千元定金并未开具任何正规发票，而且收款的是个个体工商户，是否存在偷税漏税？现通过平台请欧派家居退还定金5千元整。

24年3.9号确定欧派合同，在经理催促下签下合同，并明确当晚去家中复量。晚上6.30左右，设计师带领徒弟到家。在沟通中明确说明修改面盆位置往南，并带走面盆回去修改。4.21日安装时发现并未修改合同，按原合同制作，同时合同中我们也无法查看修改后合同中的图案设计。后续沟通中店长说设计师的问题他们不承担让我们消费者自己承担责任。说不予以退款修改。现在店长直接说不管了，谁爱处理请处理

我于3月1日在绥中县杰帝装饰定装修公司交一万元订金、期间商家说免费量尺免费出设计图未告知任何其他费用，现由于不喜欢此装修公司出的套餐要求退订金，但此装修公司告知不退订金，要求我出设计费用 120元/平 除订金之外还要我们多出2000元给此公司，此事已经违反消费者权益，我的诉求是退还订金

我在2023年7月与欧派子公司欧派装饰签订房屋装修硬装部分施工合同，因为我家是加装电梯，当时签订合同时候不确定是否可以使用电梯，所以付了楼层搬运费，对方承诺如果后期可以使用电梯可退回这部分费用，实际施工之前我们挨家挨户拜访邻居，征得邻居同意可以使用电梯，但是最后完工结算时，对方拒绝退回费用。

我于2024年3月9日在烟台市芝罘区红星美凯龙建材馆3层中庭的欧派整家装修公司预交了5000元定金，当时店员百般承诺如果不在他家定装修预交的5000元定金可退。我们综合考量后在其他公司订好了装修，于是在2024年3月31日给欧派提交收款收据申请退款，店员承诺10天左右退款到账。可到今天20天了退款还是没有到账，期间找个店员2次，每次都说领导不在家签不了字，等领导回来签字就给退，这理由未免太牵强，怀疑欧派的诈骗行为

我在江山欧派门业2023年6月10号交的订金2000元，是一再确认老板说随时可以退才交的，2023年要求退款，老板一直推脱不退款，请求平台帮助我一下

我于2024年4月7号在黄冈市黄州区居然之家四楼欧派家居 提交预付款 店家答应七日之内无理由退款 并把效果图发在群里 店家事先没有告知发在群里需要收费也没有在发群里当时提及收费 我于4月13号，去欧派索要退款 店家构成欺诈 概不退款

于2024年1月在成都高新区欧派定了全屋定制，后续高新区的欧派关门，合并到成都青羊万达欧派大家居。4月安装，安装完毕，有以下问题： 1. 一共付钱15个抽屉，安装14个，15个均付钱百隆，安装库博。 2. 主卧付钱3个衣钩，实际安装2个。 3. 付钱拉直器7个，实际安装4个。 4. 客餐厅付钱特殊拉手2个，实际未安装，一副柜子无法打开。 5. 电视柜付钱1个翻盖，3个抽屉，实际安装2个翻盖2个抽屉。翻盖柜子买了2个下翻门气压杆，实际未安装。 6. 电视柜侧边柜未安装反弹器/拉手，柜子无法打开。沟通过后抽屉并没决定是退差价还是更换，商家擅作主张强制更换，拒绝退费或者退差价。

我于2023年11月交押金2万多与河北省邯郸市欧派大家居旧房装修签订合同，其中有定制淋浴隔断4.2平米，一平米850元，共计3570元，现装修进行中欧派大家居派师傅测量后说需要加钱，而且如果要做欧派品牌的需要8000多，找当地合作厂加工4000多，请问在平米数不变的情况下为何不按合同收费项目收费，肆意提高价格，欺骗消费者，霸王条款强压消费者认同，欧派大家居展厅仅有欧派大家居自家做的淋浴房，当时看的也是这款，现在到安装的节骨眼了说不能做这不是明白着欺骗消费者，只能认同加价吗？再说合同签订近6个月没人看能不能做吗？难道你们不审核自家能力可以做吗？明白着只管收费研究欺骗消费者吗？