EMS物流轨迹异常致退款延误

网友保保_QPykmB9H 2026-06-05

处理中

2026.6.2日晚下单商品，6.3日早上五点多选择退款，商品发货但是显示包裹退回，此时就可以等待退款了，但是在消费者不知情情况下突然又发货，多次反馈都说已拦截成功，现在物流轨迹更加异常，且偏离消费者收货地址，一直耽误消费者退款进度

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-05 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-05 05:47:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-05 05:42:42

投诉信息

EMS

投诉问题：

邮件无故退回投递纠纷提供虚假信息

投诉诉求：

退回快件如实反馈解释

涉诉金额：

10999元

投诉编号：

101536388

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