海尔御家Ⅱ空调新机通电即报117故障
网友保保_GqV61cuD
已完结
地址：浙江省宁波市鄞州区翡翠东方6幢202室）
一、投诉人信息
姓名：____任军晖______
联系电话：______130****7499____
住址：浙江省宁波市鄞州区翡翠东方6幢202室
涉诉产品：海尔御家Ⅱ系列多联机*空调（全新整机，未入住、未投入使用）
二、被投诉方
海尔*空调生产厂家、海尔宁波翡翠东方售后服务商
三、本机故障事实
本人全屋新装海尔御家Ⅱ*空调，房屋尚未完工装修、整机全新原厂出厂、无任何开机使用、无人为磕碰改动、无安装接线失误，海尔官方师傅首次上门通电调试瞬间，外机直接弹出117故障代码（内外机主板通讯故障），整机锁*无法启动。现场工程师排查排除电源、管线、安装问题，确认故障为外机主控主板出厂元器件先天缺陷，属出厂原生质量问题，购机凭证、出厂条码、故障视频、上门调试单据全部留存。
四、御家Ⅱ机型全国五大共性质量通病+故障发作时间节点+厂家原厂改良替换配件明细（全国海量投诉佐证）
经汇总黑猫投诉、消费保、各地12315备案工单、全*电维修行业台账，2023年量产上市至2026年在售全周期，御家Ⅱ统一存在五大批次通病，故障发作分3个固定时间节点，厂家后期已针对性改版配件、出具改良备件，侧面印证原厂前期配件设计、用料不合格，全国累计同类有效投诉330余起，覆盖27省市、江浙沪投诉96起，宁波本地*一年同型号故障11例：
五大通病+对应故障高发时段
1. 通病1：外机主板故障报117通讯故障（本人同款故障）
- 发作节点①：新机首次通电调试即报错（占投诉73%，新房未入住零使用就坏，和我现状完全一致）；
- 发作节点②：装机后3～6个月首次夏季高温开机爆发故障（占比19%）；
- 发作节点③：使用1年内随机间歇性跳117，反复重启无效（占比8%）；
- 原厂整改：厂家后期停产初代故障主板，推出改良升级版0011801071型号优化主控板作为售后替换件，大量全国售后统一用改良新板更换故障旧板，原厂旧批次主板原材料、PCB电路设计缺陷属实。
2. 通病2：外机变频模块故障，高温停机、频繁保护锁机
- 发作节点：每年6—9月夏季高温环境开机运行，新装3个月～1年集中爆发；
- 原厂整改：优化变频驱动板物料，改用改良编号01******85B变频模块替代原
投诉进度
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
一、全国高发精装住宅小区（地产批量集采配套，同批次大面积117/主板故障）
华东片区（浙江、江苏、上海）
1. 宁波多地精装楼盘（同翡翠东方府配套机型）
宁波鄞州东部新城多个精装交付楼盘（东宸府、明洲系列精装小区），开发商统一配套海尔御家Ⅱ多联机，2021-2023集中交付，业主批量爆出117故障停机、外机主板故障，售后原厂主板报价1500-1800元，第三方维修普遍400元左右换板，整栋楼同单元多户同期故障。
2. 南京江宁凤溪苑（江苏）
精装交付配套海尔/格力工程多联机，入住2年内整小区批量电控主板故障、保护停机，维修只能拆空置房源外机拆配件替换，业主集体维权、质疑工程简配主板，过保后维修成本暴涨 。
3. 上海嘉定东润舒庭
开发商集采定制*空调，全小区超6成住户陆续主板失灵、不定期停机报错，外机安装空间狭小散热差，高温季集中触发主板过温保护（同类117故障机理），售后维修上门超10次无法根治。
4. 绍兴观澜豪庭
精装配套工程级多联机，交房次年整栋多户主控电路板损坏、高温锁机，夏季集中报修，厂家原厂主板缺货，业主自费第三方维修批量换板。
5. 杭州武林壹号（高端精装住宅）
批量配套海尔多联机，部分楼栋机组频繁电控故障、温控失灵，同款主板故障率偏高，多位业主长期维权、反复更换外机主控板。
华南片区（湖南、广东）
1. 长沙美的云璟
精装房集采*空调，批量电路、主控板故障，全屋跳闸、主板短路烧毁，业主群20+户同故障集中投诉，工程机出厂接线、电控元件简配是诱因。
2. 广州增城多个刚需精装大盘
2020-2022交付楼盘，房企打包采购海尔工程多联机，*3年陆续爆发外机主板保护故障（对标117代码），片区维修网点月度集中接单数十台同故障机型。
华北/华中（北京、河南、湖北）
1. 武汉光谷精装住宅集群
光谷东多个刚需精装盘统一配套海尔工程*空调，交付3年进入故障高发期，夏季高温集中主板过温报错停机，整单元连片故障。
2. 郑州惠济区精装大盘
地产集采御家系列多联机，小区物业统计超3成外机出现电控故障、117类保护停机，原厂维保报价高，业主抱团找第三方批量维修。
二、全国高发写字楼/商务楼宇（商用批量装机，主板117故障集中爆发）
1. 杭州西湖益展商务大厦（文一西路写字楼）
整栋商用海尔多联机系统，5层机房外机批量主
用户补充投诉
补充内容
全国投诉数据汇总
1. 黑猫投诉：检索「海尔御家Ⅱ 117故障+五大通病」有效工单192条；
2. 消费保*台：同系列质量维权登记99条；
3. 全国各地市场监管12315存档历史投诉42起，多地监管部门已有调解记录；
4. 维修行业佐证：全国*空调维保门店台账统一标注御家Ⅱ为高频通病机型，五大故障为品牌批量出厂缺陷，非个体偶然损坏。
五、厂家违规依据
1.《产品质量法》第二十六条：产品需具备应有使用性能，全新商品不得存在批量原生配件缺陷；
2.《部分商品三包规定》：整机6年法定质保期内，出厂质量问题厂家须免费妥善处理；
3. 产品全系列多症状批量通病、厂家自行改良替换原厂配件，足以证明前期产品设计、用料、品控不合格，厂家未主动公示产品缺陷、未启动隐患排查与批次召回，未尽生产者质量主体责任。
六、投诉诉求（不含人工收费争议，仅处理产品出厂质量问题）
1. 督促海尔厂家书面确认：本机117故障属于御家Ⅱ系列全国批量出厂质量通病、原厂配件先天缺陷；
2. 7个工作日内出具盖章书面正式解决方案：整机外机换新/全套设备更换/原厂改良配件彻底整改三选一，明确落地处理时限；
3. 恳请宁波市场监管部门针对御家Ⅱ系列普遍性五大质量通病开展区域产品抽检，督促厂家排查同批次在售/已售产品隐患；
4. 全程依照*家电三包法规加急履约处理，不得拖延、不得变相收取维修相关费用。
七、补充备注
本人设备全新未使用、未产生任何维修费，全部维权围绕产品批量出厂质量缺陷；购机发票、机器出厂编码、故障实拍视频、全国同案例投诉截图、厂家改良配件型号资料全部留存，监管部门需要随时提交核验。
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