京东自营嘉陵电动车故障频发拒退换
网友保保_tbTY2JHz
处理中
京东自营嘉陵电动车故障频发且拒退换 我是2026年5月6日在京东自营店下单 嘉陵牌二轮电动车，5月8日上午收到电 动车后试车，大约3公里车子突然停 车，检查电池没有问题，刹车也没问 题，自己以为电量低，推回家充电后 5月9日上午再次试车，车子走几百米又 停车,再启动跑一段又停车，车子明显 有故障；而且车子外观做工粗糙，这是 在网上宣传图片看不清楚的。 5月9日上午联系嘉陵京东自营旗舰店申 诉，客服让我提供了电动车图片、视 频，但没有告知处理方式，下午我在京 东*台提交退货退款申请，审核不通 过;5月10日我在*台向京东客服申 诉，11日京东客服回电，说跟商家联系 可以提供什么配件让我自己找师傅换上试一 下，我说让商家提供售后服务，真是让 人无语，明显车子质量问题，*台不能 公*处理。 11日我拔打京东消费者维权服务热线申 诉，连续申诉3次，13日晚21:13分京东客服回复不能退货退款，让自己去维修，我就不明白京东大*台的售后宣传都是虚假的吗？我们申请售后，不派专业人士核实，也不给出处理办法，就让我买的电动车在家闲置吗？ 一直到今天2026.6.5日客服打电话让自己去维修，京东的售后保障是虚假宣传吗？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
