美的空调售后拒履三包责任
网友保保_aN1EQ8PA
我于2023年12月份在郑州市新密市购买一台美的*空调，型号：MDVH-V120W/N1-TRP(V)，2024年底房子装修好，2025年6月份入住，入住后开始用空调发现空调主机故障，声音巨响，振动厉害，且不制冷。打美的官方售后400电话保修，售后人员到场后检测说是空调主机问题，然后说这台空调主机里边没有条码，有可能是外区货，非河南区供货，维修后总部不结算费用，他不整，让我联系经销商，我问啥条码，他说主机内部条码，说是有可能经销商揭掉了。我赶紧联系经销商，（经销商名字叫潘正凯，手机号177****9898，152****0702微信号：P71*****53），发现经销商已失联，电话不接，微信不回。然后我又多次和美的官方售后（美的售后电话40******15）沟通这个问题，400售后又转到郑州售后服务站（郑州美的售后电话136****9713），郑州售后服务站一直坚持说没有条码没人就给他们结算维修费所以他们也不维修。我又多次通过美的公司所在地佛山市12315投诉，结果回复说是我与厂家没有直接利益关系，美的厂家不愿意维修。佛山市顺德区市监局直接拒绝了，真正的商品质量问题他们却不管。期间多次打美的400客服和12315还有12345市长热线都没解决问题，直至目前，空调一直不能使用。我作为一个普通消费者购买一台美的*空调，也是对美的的信任，至于售后说的机器条码，作为普通消费者我咋会知道机器内部的条码，我买机器也想不到还要打开机器检查条码，关键我也不会打开主机啊，也没听说买空调还要打开主机检查条码，首先我买的是美的的机器，只要是你美的公司出厂的你就不能推卸责任，有质量问题你就需要质保维修，不能逃避责任，至于机器内部条码，我作为普通消费者也不懂这个，也没义务懂这个，至于你们说经销商串货问题与我没有任何关系，只要机器是你们美的生产制造的，现在出现质量问题了，你们就应该承担维修质保义务。不能推诿，至于你们说的条码问题串货问题都与消费者没有任何关系，那你们内部管理问题，你们内部管理问题不能让消费者买单。 我强烈要求美的公司承担起责任，对消费者负责，按正常流程给我这台机器正常维修质保，不能因为经销商跑路就不管了。
投诉进度
