歌华有线未提前告知夜间断网8小时
网友保保_rzbKvlPY
2026年5月29日24时（5月30日0时），我家宽带再次突然完全中断。按照客服指引多次重启光猫和路由器后故障仍未排除，我于当日0时30分左右拨打96196报修，才被告知歌华有线正在进行全区域光缆维修，维修时间段为当日0时至8时。歌华有线在明知将进行长达8小时的断网维修的情况下，未通过短信、APP推送、社区公告等任何方式提前告知用户，擅自选择用户可能使用的夜间时段中断服务。严重侵害用户的知情权、使用权。 后续歌华有线客服回访时，仅表示网络已恢复正常，对我提出的未提前告知、服务中断造成的损失以及长期存在的网络质量问题完全不予处理，也不提供任何赔偿。歌华有线的上述行为严重违反了《电信条例》相关规定，损害了电信用户的合法权益。 具体诉求 1. 要求歌华有线就此次未提前告知擅自断网8小时的行为向我正式书面道歉； 2. 要求立即解除我与歌华有线的宽带服务合同，全额退还我已预缴的2026年6月1日至宽带服务合同到期日止的全部剩余宽带费用； 3.要求歌华有线按照《中华人民共和国电信条例》第三十五条规定，减免我7天的宽带使用费作为此次断网及长期服务质量差的赔偿； 4. 要求北京市通信管理局对歌华有线未按规定提前告知用户擅自中断电信服务、长期提供不合格宽带服务、拒不赔偿用户损失的违法行为进行调查，并依据《中华人民共和国电信条例》第七十四条规定依法给予行政处罚 ； 5. 要求歌华有线建立完善的断网维修提前告知制度，通过短信、APP推送等多种方式提前72小时通知受影响用户，避免类似事件再次发生。
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