甜啦啦饮品现异物且商家拒处理
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已完结
本人在外卖*台下单甜啦啦鲜果茶(梦工厂店)清风奶白饮品，实付20元，订单号80***************88。饮用时发现饮品内含有白色絮状物、黑色杂质异物，已留存实物照片与视频。事后通过*台私信商家协商售后，商家始终不回复消息、拒绝处理。依据《食品安全法》第148条，食品混有异物需退一赔十，赔付金额不足1000元按1000元赔付。现诉求：1.全额退还货款20元；2.依法赔付1000元；3.商家书面致歉并解释卫生不合格原因。
投诉进度
企业完结
处理结果
1.尊敬的顾客： 您好！ 关于您反馈在已打开的饮料中喝到异物，并要求赔偿1000元一事，我们非常重视您的诉求，同时也希望能与您共同厘清事实。 根据《中华人民共和国食品安全法》，如果食品不符合安全标准，消费者确实有权要求合理赔偿。但在此事件中，我们需要确认异物出现的环节。由于饮料已被您打开，从目前情况来看，难以判定异物是在生产、销售环节混入，还是在开封后因其他原因进入饮料中 。若您能提供充分证据，如购买时的完整视频证明饮料在未开封时就存在异物，或权威检测报告证实异物来源与我们有关，我们将严格按照食品安全法规定承担相应责任。 在积极处理此事的过程中，我们对店内的生产、储存、销售流程进行了全面自查，并未发现类似问题，同时也查看了相关时段的监控录像，暂未发现饮料在店内时有虫子混入的情况。为表达我们的诚意，我们愿意与您友好协商，在合理范围内给予一定补偿，比如为您退款。 我们一直致力于为顾客提供安全、健康的饮品，此次事件给您带来不好的体验，我们深表歉意。也希望您能理解，商家在经营过程中也需要依据事实和证据来承担责任。
解决方式
已解决
解决方案
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