心遇APP虚假宣传及机器人聊天拒退款
网友保保_IXfoGaX7
投诉人：杨* 姓名：杨* 性别：男 身份证号：522301*********017 联系电话：136****6814 通讯地址：贵州省兴义市清水河镇双桥村2组 邮编：562400 被投诉主体： 单位名称：杭州乐读科技有限公司 注册地址：浙江省杭州市萧山区钱江世纪城奔竞大道353号国博中心A座1202室 联系电话：95****98、0571-89****63 一、投诉事实 _2021_年_11_月_26_日，本人通过_微信_渠道，接受/购买该公司提供的 心遇 服务/产品，共计支付人民币__10765元。 该公司出现（机器人聊天），虚假宣传_问题（如实描述：服务中断、承诺未兑现、拒绝履约、恶意拖延、态度恶劣等）。 发现问题后，本人先后于_23年26_年5_月___27_日、____日多次商家客服、公司总机沟通协商，对方工作人员_称已消费的不给退还，始终未落实解决方案，严重侵害本人合法消费权益。 二、投诉依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应当恪守诚信，全面履行约定，保障消费者合法权益。该公司上述行为，已构成违约，损害消费者正当权益。 三、具体投诉请求 1. 责令杭州乐读科技有限公司在__7__日内，向本人退还全部款项共计人民币_10765元； 2. 责令该公司就违规行为作出整改，规范售后服务； 3. 请贵协会依法组织调解，督促商家履行责任。
投诉进度
