中国广电擅自终止原套餐并停机
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2023 年 11 月 21 日，经推销员推荐，办理了广电手机卡、年缴费 200 元，套餐包含 200 分钟通话，以及定向流量、省内流量和通用流量，具体分配虽记不清，但日常使用基本足够，因此办理并长期使用该号码。 使用期间，该卡存在明显信号问题，电梯内无信号，部分区域网络信号也不稳定，考虑到套餐价格较为实惠，我并未过多计较，始终保持手机正常履约使用。 2025 年 8 月 10 日，我的手机突然停机，随即拨打广电客服 10099 咨询。客服告知，该套餐仅限使用一年，如需继续使用需每年续约，否则将自动恢复原价 28 元 / 月，且无法恢复原套餐，要么接受要么选择销户处理。 我先后多次致电客服沟通问题，始终未能得到解决，其中一位客服态度还较为敷衍恶劣。后续虽接到客诉回访电话，我明确提出希望向上级反馈并妥善处理，但对方仍表示无法解决，最后一次沟通、客服人员态度较差，无法沟通。 号码变更涉及诸多绑定业务，十分不便，运营商如此随意变更套餐规则，难道只能自认倒霉？为何套餐说变就变、说取消就取消？ 至今问题仍未得到解决，客服沟通如同机器人，只会重复固定话术，时常答非所问，完全没有解决问题的诚意和态度。我的核心诉求只有一个：恢复初次使用的套餐。
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