高德顺风车独享变拼车绕路致迟到
网友保保_ZYSagusG
本人于5月19日07:30在高德*台下单“独享”顺风车订单，从无极县开通南大街前往无极县职教中心，跟客服沟通 客服拒不提供订单号，支付25.55元。 本人按时到达上车点，司机迟到。上车后发现车内已载有其他乘客。司机为送该名乘客，严重绕路，导致本人上学迟到。 事后本人向高德*台投诉整整*两周，客服仅同意退还“独享”与“拼车”的差价，拒绝全额退款。期间反复被转接、被敷衍，*台始终拒绝调取后台GPS轨迹核实。 高德*台提供“独享”服务承诺，实际未履行，构成消费欺诈。 高德顺风车独享变拼车，司机绕路致学生迟到，*台处理一个月只退差价，依据消法第55条要求赔偿1. 依据《消费者权益保护法》第55条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”。要求高德*台全额退还25.55元，并依法赔偿500元。 2. 对涉事司机进行处罚。 3. 对本次投诉处理过程敷衍了事的客服进行内部处理。 高德客服已被多次投诉是外包团队，只会复制粘贴话术、拖延时间、拒绝解决问题。我已投诉一个多月，*台从未给出实质性处理，仅在敷衍。 我的底线要求： 1. 全额退款25.55元 2. 对司机违规拼客、绕路行为进行处罚 如果三日内仍无实质性处理，我将： · 向12328交通运输服务监督热线正式投诉 · 向12315举报*台消费欺诈 · 在各大社交*台曝光本次经历 这不是威胁，是告知。 我保留向*信访局反映*台处理不力、涉及未成年消费者权益的进一步投诉权利
投诉进度
