交易猫拒履永久包赔承诺
网友保保_OwQ1z7Fd
处理中
本人于__2025__年_10_月_4_日，在交易猫*台（运营主体：广州交易猫信息技术有限公司）购买游戏账号，订单号：____72************32____，交易金额：____1438____元。交易时*台明确提供永久包赔服务，双方签订电子合同，约定账号若被原卖家找回，*台需履行赔付、追责义务。我已按*台要求完成换绑、改密、密保设置等全部流程。
后续账号被原卖家恶意找回，对方擅自更改账号密码、绑定手机号，删除账号内全部好友。本人从未进行任何找回、篡改账号及泄露密码的操作，无任何过错。我向*台申请履行永久包赔约定，*台仅称可协助找回且不保证结果，还以密码泄露、账号二次转手为由拒绝赔付。
该行为既违反双方签订的电子合同，也违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，*台拒不履行服务承诺，纵容卖家违约侵权，严重损害我的合法权益。
现提出诉求：
1. 严格履行永久包赔约定，全额退还购号款项___1438_____元；
2. 对恶意找回账号、篡改账号信息的原卖家作出处罚，并进行公示；
3. 提供卖家相关实名信息，协助我线下追责、追回账号；
4. 书面告知处理进度与最终结果。
补充提示
提交时同步上传：订单及包赔标识截图、账号信息被篡改的截图、和*台客服沟通记录。投诉主体依旧选择广州交易猫信息技术有限公司。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人于【购买日期】在交易猫*台购买上述游戏账号，支付全额货款及*台交易服务费，交易状态显示“交易成功”。后本人将该账号合法转卖给第三方*台“买号吧”，并签订《账号转让协议》。
现该账号被原始号主恶意找回，本人已失去账号使用权，同时面临第三方*台的追责风险，个人财产权益已遭受直接损失。
本人多次联系交易猫*台客服维权，客服始终推诿责任，拒绝覆行交易保障义务，具体推诿内容包括：
1.以“未支付包赔费用，包赔是*台赠送保障”为由，拒绝承担责任；
2.以“账号已转手，包赔服务失效”为由，免除自身售后义务；3.以“你转手获利，不可能再赔付双份金额”为由，偷换概念搪塞本人；
4.拒绝提供原始卖家的实名信息，导致本人
无法向实际侵权方追责；
5.发送无关的包赔服务链接，拖延处理时
间，未采取任何有效措施协助找回账号。1.未履行法定交易保障义务：本人在*台完
成交易并支付服务费，*台有义务保障交易标的（游戏账号）的合法、安全交付，不因本人后续合法处分（转手出售）而免除责任。
2.无效格式条款，属于霸王条款：所谓“账号
转手即失效”的规则，交易时未以加粗、弹窗等方式明确告知本人，属于单方面免除自身责任、限制消费者合法权益的无效格式条款。
3.拒绝提供侵权方信息，阻碍消费者维权：
*台掌握原始卖家的实名信息，却拒绝提供，导致本人无法向实际侵权方追责，故意设置维权障碍。
4.客服推诿搪塞，未积极处理纠纷：多次沟
通中，客服仅以文字游戏、无关链接搪塞，未采取任何有效措施协助找回账号或追责卖家，属于不小了。投诉诉求
1.要求交易猫*台立即协助本人找回被原号
主恶意找回的游戏账号；
2.若无法找回，要求*台提供原始卖家的实
名信息、联系方式等必要维权材料，协助本人向侵权方追责；
3.若上述两项均无法实现，要求*台退还本
人购号款¥1438.00元，并承担本人因此遭受的其他损失；
4.要求市场监管部门对交易猫*台未尽交易
保障义务、设置无效格式条款的行为进行查处，并责令*台整改。现在账号出了问题，还让我自己申诉，真的是人才
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