京东格力自营店违约强行发货并拒赔
网友保保_f141f721
本人（投诉人）于2026年5月28日20:01，使用亲属账户在京东*台格力自营旗舰店购入格力小凉神系列皓雪白空调（型号：KFR-35GJHFNhAa1Bj）一台，订单号：JD02*********08，实付金额2398.8元。 下单后不久便收到*台短信与客服来电、语音留言，双方明确约定5月31日送货上门，同时说明送货与安装为独立流程，安装可后续自行预约。后续*台接连出现违约、虚假操作、消极处理等问题，全程均由我主动沟通维权。 5月31日，订单已显示出库并生成物流单号，但货物未按约定送达。*台在未提前告知的情况下，单方面将送达时间改为6月2日，页面标注“运力正常、暂缓安装”，与物流实际停滞的情况不符。 6月2日、6月3日订单持续无法正常配送，物流长期无更新，*台既不解释延迟原因，也未提出任何补偿与安抚方案，此前配送承诺全部落空。 6月4日14:01，我致电客服，正式提出取消订单、拒收货物，并要求赔付500元。客服复述全部诉求，承诺当日18点前给出最终处理答复。 然而在约定时间前，17:01订单物流突然更新开始配送；17:20配送人员来电确认地址，17:34货物便完成送达。短短十余分钟即可完成配送，足以证明前期并非运力不足，*台存在故意压单拖延的情况。 *台无视我明确的拒收要求，违背约定擅自送货，直至18点也未按承诺反馈处理结果。后续协商阶段，只拿100-150块钱来敷衍，完全没正视自己多次违约、无视用户诉求的问题，连最基本的道歉和安抚都没有。 我坚持维权不是为了为难谁，更不是想让*台倒闭，只是希望*台能意识到服务漏洞的严重性，严肃处理问题，而不是拿最低的成本草草了事。 现提出以下诉求： 1. 按*台规则支付违约补偿500元； 2. 就多项服务违规行为进行书面致歉； 3. 由*台高级专员跟进处理本次纠纷，禁止低权限客服推诿压价。 我已按顺序上传订单、物流、沟通记录等全套截图作为证据，另有相关通话录音可配合核验，恳请监管部门介入核查，督促*台规范服务、依法处理。
投诉进度
