京东以微小划痕拒收故障学*机，要求依法退货并道歉整改
网友保保_6Whw1aNi
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本人2026年5月24日在京东自营店购买作业帮学*机一台，使用后信号不好，2026年6月5日测试网速，结果信号极差。距离稍远的位置，WiFi信号远不如本人的2部手机，其中1部是五年前老手机，网速差距2-4倍。和店铺沟通，配合要求进行升级、重启、换热点检测，全程视频配合，WiFi依旧很差，客服又要了SN号码说检测。当晚本人对商品按实评价。次日客服致电主动帮我申请退货。当晚京东物流快递上门，快递员打开闪光灯仔细对*板进行查验，在*板背面找到极浅的痕迹，声称有划痕不退。和快递员沟通这*板因WiFi质量问题退货，京东物流依然不收，要店铺同意修改备注。又找店铺协商，客服声称划痕陪260，找京东专属客服协商，客服说上报问题，24小时解决，时间过了无人联系。请督促京东执行消保法二十四条，对质量不合格的商品依法退货，正视产品质量，不要提灯定损式找茬、不要和店铺客服来回踢皮球。WiFi问题测试视频、所谓划痕究竟是怎样的见图片。
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