小米颈枕按摩仪以换代修发非全新机
网友保保_3fqrowGh
处理中
我在2026年4月1在小米京东自营旗舰店购买的小米颈枕按摩仪于2026年6月1日无法充电，联系小米官方客服沟通后发快递到小米官方售后维修，通过售后检测不属于人为损坏，售后以换代修的方式发一台全新的小米颈枕按摩仪，6月5日收到货后通过SN吗查看电子维修保期发现2026年1月31日就开始计算了，提前了4个月开启了电子维修保期，这很有可能是一个退换机，样机，试验机，这已经不是一个全新的设备，违反了当初的承诺，也违反了以换代修的规定，质保期可以按旧商品的走，我的需求就是给我发一个全新的商品。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
