途虎养车晒单送油卡活动虚假宣传且无法兑付
网友保保_JaXB2el0
投诉事由： 途虎养车*台“购买固特异轮胎晒单送油卡”活动涉嫌虚假宣传，且活动入口与兑付流程存在严5重设计缺陷，导致消费者无法正常参与，*台推诿不处理。 具体情况： 1、存在诱导性宣传：我于2026年5月28日在途虎养车APP购买了两条固特异轮胎（订单安装日期：5月29日）。购买决策的重要依据之一，是产品详情页明确宣传的“晒单送油卡”活动。 2、活动入口缺失：订单完成后，我在APP页面各处均无法找到该活动的参与入口，宣传与实际操作流程脱节。 3、兑付流程受阻：经反复询问客服，才获得一个单独的链接进入提交页面。然而，在按要求填写本人订单号后，系统却反复提示“订单时间不满足活动要求”，完全无法提交。这与其宣传的【订单完成】后即可参与的条件相悖。 4、客服推诿，工单无效：我与客服多次沟通，已确认我的订单完全满足活动规则，但问题始终未得到解决。更令人失望的是，我曾就此发起正式投诉工单（若有时请添加工单号），但截至今日超过 [具体天数] 天，该工单如同石沉大海，无人跟进、无人回复。 事件关联与性质判断： 据我在黑猫投诉等多个公开*台查证，途虎养车此类“晒单返利/送油卡”活动（如618、双11等大促赠品）已非个例，其共同点包括：活动规则表述模糊、兑付入口隐蔽或异常、客服处理拖延、最终以“用户未满足隐藏条款”为由不予兑现。这已涉嫌构成消费欺诈。 我的核心诉求： 1、要求解释并兑现承诺：请途虎养车*台就本次活动的具体规则、兑付流程的技术故障原因做出书面或电话官方解释。并基于事实，立即完成对我订单的“晒单送油卡”承诺。 2、要求经济补偿：由于*台的虚假宣传、流程缺陷及售后不作为，浪费了我大量时间与精力，给我造成了损失。我要求*台在履行活动承诺之外，就此服务缺失进行额外补偿。 3、要求信息公开与流程整改：要求*台将此类促销活动的参与入口、详细规则、时间限制、兑付方式等在APP的显著位置（如订单完成页、个人中心）清晰、长期地公示，杜绝事后由消费者自行寻找、询问的乱象。 4、要求升级处理与答复时效：我要求立即将此投诉升级至高级客服或相关管理部门处理，并在 24小时内 给予我首次实质性回应。 我保留向市场监督管理部门（12315）、消费者协会以及网络媒体进一步反映此事的权利，以维护自身合法权益。
投诉进度
