美团共享单车定位错误致重复乱收费
网友保保_zxHZbuBp
本人于2025年5月28日，通过美团App使用美团共享单车骑行服务，骑行结束后，在小区楼下*台划定的合规停车点（白色框线内）停放车辆。本人长期在此停车点规范停放，此前所有订单均正常还车，从未出现异常。 第一次骑行结束时，我独自在此合规停车点停放车辆，订单却异常提示无法还车，需支付15元调度管理费。我误以为是*台临时调整了停车规则，误操作按提示支付了15元，完成了还车。 后续我与朋友再次骑行返回，仍在同一合规停车点停放车辆，朋友的订单直接显示还车成功，而我的订单再次出现无法还车、需支付15元调度管理费的异常提示。这证明*台并未修改停车规则，问题出在我的账号或车辆上。我联系客服处理，客服界面弹出引导选项，让我选择“还车问题”，我按指引操作后，客服协助我完成了还车操作，但未取消该笔违规扣费，反而仍强制要求我支付15元调度管理费，此前也未退还第一次被扣取的15元费用。 该停车点为*台官方划定的合规区域，且同一时间、同一位置的其他用户车辆可正常还车，证明两次扣费均为*台系统/定位故障导致的错误扣费，并非用户违规停车。我多次向*台申诉，均被驳回，客服回复机械重复，未给出合理解释，也未取消两笔违规扣费。 美团共享单车的系统故障与客服不合理引导，导致我在同一合规停车点两次被乱收费，且后续申诉渠道形同虚设，严重侵犯了消费者的合法权益。现要求*台： 1. 全额退还两笔违规收取的调度管理费，共计30元； 2. 撤销对我的违规处罚记录； 3. 优化停车还车系统与客服引导流程，避免同类问题再次发生。 我已准备好两次订单截图、停车点照片、朋友的还车成功记录及客服对话记录作为凭证，可随时提供。
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