腾讯天游游戏礼包重复扣款未退费

网友保保_SsdMbjp0 2026-06-09

处理中

5月29日支付并购买旗下游戏卡厄思梦境的“限购唯一的”皇家升级礼包，一开始购买失败未注意，购买成功后发现扣款三笔，回执订单都是说因购买该唯一礼包扣款，申请退回另外2笔，腾讯客服难以联系，已经11天未给予明确答复。附订单证明购买对象均为“皇家升级礼包”且礼包唯一截图

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-10 08:00:29

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-06-09 19:52:11

补充内容

商品唯一

消费保投诉平台审核通过

2026-06-09 19:50:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-09 19:44:36

投诉信息

腾讯天游科技

投诉问题：

充值问题客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费解释改善服务

涉诉金额：

396元

投诉编号：

101561110

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