美的COLMO门店逾期安装致热水器被盗
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本人于2026年2月8日，在广州市南沙区进港大道10号聚然家居建材中心2楼美的智慧家（广州聚然家居旗舰店）COLMO门店，线下门店购买美的COLMO品牌热水器产品。本次交易有正规购销合同、销售聊天记录、物流签收单可佐证，对应销售工作人员为王燕。 双方明确约定2026年3月4日上门完成安装服务。约定安装当日，商家未安排师傅上门安装，且未提前任何通知告知延期，属于单方违约失信。2026年3月5日，门店销售私自提出延后安装方案，本人未予以同意，但商家无故搁置安装服务，持续拖延履约。 该热水器于2026年3月28日送达本人广州市南沙区中铁阅江来6栋1204住宅内。自收货后，商家无故拖延长达两个月始终未上门装机，设备长期以裸机状态存放于室内。2026年5月5日至5月10日，本人房屋发生入室盗窃事件，导致整机热水器全部被盗，本次财产损失系商家长期逾期拖延安装、拒不履约的直接后果，本人无任何过错。 财物丢失事发后，本人主动向门店销售王燕索要门店负责人联系方式，希望协商处理违约及财产赔偿问题。该工作人员多次消极推诿，声称门店无负责人，拒不配合售后沟通协商，服务态度极差、极度不负责任。同时该门店对外标注为总部直营门店，但全程无任何门店管理人员对接渠道，涉嫌虚假宣传、误导消费者。 当前协商困境 1. 商家明确约定安装时间却单方爽约，无正当理由长期拖延安装服务，严重违约，直接导致消费者财物被盗、产生大额经济损失； 2. 事发后门店及销售拒不正视自身违约问题，全程推诿回避、拒绝沟通协商赔付事宜； 3. 门店宣称总部直营，但无对应管理人员对接渠道，存在虚假宣传嫌疑，侵害消费者知情权与公*交易权； 4. 双方自行协商无果，商家无任何整改、赔付、致歉动作，维权无门。 最终处理诉求 1. 要求商家全额赔付本次热水器购机全款，弥补消费者被盗财产损失； 2. 要求商家针对多次爽约、恶意拖延安装的违约行为，出具正式书面致歉说明； 3. 要求销售王燕按照预约违约事实，向本人当面道歉； 4. 要求门店负责人24小时内主动联系本人，协商赔付及后续整改事宜； 5. 要求门店对销售王燕恶劣服务、推诿不作为的行为开展内部处罚，并将内部处理结果书面告知本人； 6. 恳请监管部门核查该门店COLMO总部直营资质，核实是否存在虚假宣传行为，对违规行为依法责令整改。
投诉进度
