滴滴顺风车虚假预估时长致严重延误及赔偿无法兑现
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我于2026年6月7日14:15乘坐滴滴顺风车。下单时*台显示预估30分钟到达，一共大概18公里. 但*台未显示司机需要再走23公里去接另一位乘客。从另一位客人点地方出发需要走25公里. 如果*台显示了这一信息，我根本不会选择乘坐。实际16:03才下车，耗时1小时48分钟，是预估时长的3.6倍，延误78分钟。我18公里的路程，变成了48公里。 更严重的是，因为该延误，我提前买好的门票作废，造成实际经济损失。 【核心问题】 1. 客服确认赔偿，但系统问题导致无法领取 滴滴客服已确认赔偿我50元现金。但领取补偿需要在滴滴*台完成实名认证，而滴滴系统不支持我持有的证件类型进行实名认证。这不是我拒绝领取，而是*台技术问题导致我客观上无法领取。 2. 客服故意在无法接听的时间段来电 我明确告知客服：请在晚上6点后来电。但客服连续两天在早上9点和10点致电，我无法接听。之后客服就不再处理，以此为由拖延。 3. 客服拒绝对等方案 我提出：请将50元直接打款到我的微信。客服以"公司规定"为由拒绝，坚持只能发到需要实名认证才能使用的滴滴钱包。 【我的诉求】 1. 退还本次顺风车费14元——因*台提供的信息严重失实（30分钟变108分钟），导致我无法正常使用服务 2. 50元现金赔偿无条件打款到我的微信——这是客服已确认的赔偿金额，因*台系统问题无法领取，责任在*台，不应由消费者承担 【补充说明】 我不是拒绝配合，而是： · 我没有拒绝领取，是滴滴系统不支持我持有的证件类型认证导致我无法领取 · 我配合告知可接听时间，是客服故意在无法接听的时间来电，以此为由拖延 · 50元现金赔偿是客服已确认的，我只是要求换一个我能拿到的方式
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