苹果App Store全英文软件诱导自动扣费且拒绝退款
网友保保_z5Nx0IAX
已完结
本人Apple ID于2026年5月16日被一款全英文界面的App自动扣费22元。该App在开通订阅前未以显著中文方式告知自动续费规则，侵害本人知情权。发现扣款后联系苹果客服申请退款，遭到拒绝。此后在该App内操作时，因全英文界面误导，本人误以为在申请退款，实际却再次被扣款22元，本人从未使用该App的任何服务。 本人已按苹果要求两次申请退款均被无理拒绝，多次致电400-666-8800联系苹果客服，苹果方面推诿称需联系软件方，而软件方位于美国，无法提供有效退款渠道。双方相互推诿*一个月，至今未解决。 苹果公司的行为违反《网络交易监督管理办法》第十八条关于“自动续费前五日以显著方式提请消费者注意”的规定，严重侵害本人的知情权和自主选择权。现要求苹果公司全额退还22元的不合理扣款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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