苹果支付未经同意扣费致儿童充值5799元
网友保保_C7uvn060
已完结
苹果账户在未经过本人知情并未同意的情况下私自扣费，我家8岁儿童在玩游戏的情况下在游戏中点击充值直接输苹果的密码就直接从大人的手机中扣款，*时的苹果I’d密码输入都是需要下载软件的时候用，小孩玩游戏点充值输入I’d的密码就直接扣费，直接造成了我们家庭不小的损失，甚至在同一天高达17条的扣款记录，并没有任何信息在我的苹果账户中提醒我有扣费项目，我家孩子从5月份一直充值扣款直到六月份的9号支付宝出账单才发现，发现一共充值了高达5799元，苹果公司拒绝退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
用户补充投诉
补充内容
补充一个软件，联系了虫虫钢琴的售后客服，明确表示可以退，找苹果公司，是苹果收费的，苹果却强制拒绝退费！苹果公司无视消费者权益，无视未成年人的权益，强占不利得当，根据我提供的种种信息，还有脸刷17笔订单费用，没有一条提醒信息，严重怀疑苹果公司诈*！要求退款！
用户补充投诉
补充内容
这是孩子的出生证明和监护人信息，补充
用户补充投诉
补充内容
苹果扣费在本人不知情情况下，通过儿童游戏充值订单一共56笔，金额5799，甚至同一天的晚上连续扣费17笔却没有一条通知一条信息，下面是部分扣款证明
用户补充投诉
补充内容
5月23号晚上不是本人操作，通过苹果id 扣费订单高达17个，苹果账户没有任何提示却自动扣费17单
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
