小米空调安装多次违约致体验极差
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处理中
投诉对象：小米公司 本人6月5日在小米新唐万科店购买小米空调，当场约定6月6日上门安装。门店工作人员登记预留手机号出现错误，安装人员无法取得联系，造成6日安装直接取消。 后续我多次专程前往门店协商，门店承诺6月7日送货并安装，当日依旧未履约。我多次向小米总部客服发起投诉，协商确定6月9日上门安装，结果9日仅送达空调，没有安排安装师傅。 9日我再次打小米总部电话维权，问题始终没有实质性处理，直到6月10日空调才完成安装。安装结束后，小米总部客服才回电，仅简单确认是否安装完毕，全程没有针对前期服务失误、履约延误给出解决方案和合理解释。 门店信息录入马虎、多次违约失信，总部投诉处置被动滞后，本人多次往返门店、反复投诉，耗费大量时间与精力，消费体验很差。 诉求： 1. 督促门店与小米售后整改预约登记、投诉跟进流程，避免同类问题再次发生 2.针对时间成本与不良消费体验提供合理补偿。
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