腾讯游戏未成年人充值未全额退款
网友保保_zp9QiCQf
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本人是两名未成年人的法定监护人，长子2012年出生，次子2015年出生。在深圳市腾讯天游科技有限公司购买了点券，皮肤，道具，自2025年2月3日起，两名孩子在我不知情、未授权的情况下，私自使用账号181****3200在腾讯游戏内累计充值3万余元。 依照相关法律，8周岁以上未成年人进行大额消费，与其年龄、智力不符，未经监护人追认，该消费行为无效，*台理应全额退款。 我已在腾讯官方渠道提交退款申请，但*台仅同意退还2万元，无故克扣一万余元，多次沟通也没能改变结果，并以监护人监管不到位为由拒绝全额退款。本次多笔大额充值过程中，*台未进行有效拦截、人脸核验及消费提醒，风控机制缺失，不能将责任全部推到家长身上，我现在正式要求*台退还全部金额。希望*台协助我追回剩余金额，谢谢啦！我已提交了孩子的相关资料，然后嗯包括孩子的实名认证，都能显示是未成年人操作。然后他们的消费记录也没有生活上的消费，大多数都是游戏消费和一些小网购。，然后就是啊他们的消费时间都是在放假和放学后。。然后是家长需要上班，不可能24小时做到对孩子的看护。下面是孩子消费的部分截图，然后就是希望*台能够协助我退全款，再次他表示感谢。
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