广电流量卡跨省绕行致网速不达标
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被申诉企业：中国广电河南网络有限公司 本人于2026年2月13日，在河南省安阳市办理广电惠民流量年卡套餐，年费228元。办理业务时，宣传单仅标注每月100G全国通用流量、100分钟通话，现场工作人员未主动告知该手机号上网流量，会被运营商私自跨省绕行河北省石家庄市移动外网线路传输数据。 自开卡使用至今，网络持续性异常： 1. 居家环境、人流密集的公共场所，网络卡顿严重，网速加载缓慢，微信、支付宝无法正常打开页面，不能完成扫码付款，日常出行、消费办事均受到明显影响； 2. 早、晚网络高峰期多次测速，实测下载网速仅3.24Mbps，网络时延峰值1169ms，抖动高达352ms，频繁断网、反复跳延迟，达不到正常5G网络使用标准。 我自网络出现故障起，先后多次拨打广电客服热线10099报修，产生多笔报修工单。接线客服仅进行简单登记，未排查、处理跨省出口拥堵这一核心故障，长期敷衍推诿，网络异常问题从2月至今，数月内未能整改修复，电信服务未按照约定履行义务。 现正式提出三项诉求： 3. 立即将本人手机号外网路由，调整为河南省广电本地网络出口，终止跨省绕行河北石家庄线路； 4. 全面排查网络卡顿问题，修复居家、公共场所使用时的网速与稳定性，保障可正常上网、扫码支付； 5. 针对2026年2月至今，网速长期不达标、服务缺位的使用周期，按实际天数折算，退还相应流量套餐费用。 附件证据： 1. 套餐办理宣传单照片； 2. 多时段早晚网速测速截图（含IP属地石家庄、网速、时延、抖动数据）； 3. 公共场所网络卡顿、无法付款的现场情况截图； 4. 历次拨打10099截图
投诉进度
