小红书商家虚假宣传定制翡翠货不对板
网友保保_rF8Vf4MD
处理中
我于2026年6月8日在小红书商家“熙禾珠宝”直播间购买定制翡翠手镯，订单号：P796458*********461，实付8800元。商家在直播中虚假宣传，引导消费，称毛料是“货头”，宣称比我选中的更好，种水更细腻、价值更高，属于飘花色型，同时刻意隐瞒毛料存在多处大块棉絮的重大瑕疵，并使用强光照射美化掩盖缺陷，未履行如实告知义务。收到的成品手镯无任何可辨识的飘花，且布满肉眼清晰可见的棉团棉裂黑点，与宣传描述严重不符，构成货不对板、消费欺诈。商家以“定制不支持无理由退换”的霸王条款拒绝退货退款，该条款属于不公*格式条款，依法无效，严重侵害了我的知情权、公*交易权与求偿权。依据《消费者权益保护法》相关规定，现诉求商家全额退货退款，并承担商品往返物流费用。
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商品已应寄方要求退回，消费者已解除和商品购买关系，交易解除，*台联合商家诈*，拒绝退款
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由于商家第一单已经失信，本人有权利自我止损，并且在未出货前已告知喊停制作第二单，商家无视本人合理要求强行加工出货寄出，违反消费者权益，依法本人有权拒收和要求退货退款。本人已拒收商品，希望*台尽快解决。
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已拒收商品寄回，商家多次改口前后不一，对于本人指出的瑕疵问题一直回避，对于自己虚假宣传引导消费也避而不谈，始终咬定定制就是不退。消保明确指出质量不符合宣宣传，夸大宣传，未明确告知瑕疵都属于欺诈行为，不受定制不退换限制。小红书*台无视消费者提供的瑕疵证据，仅凭一句“直播间”有展示驳回消费者诉求，偏袒商家，指望用优惠券等形式清晰纠纷促成交易从中获取提成服务费，没有履行商品的质量监管职责。
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直播间全程打灯避开瑕疵，拿消费者看中的低价位的做对比，强调“货头更好”比看中的那个好，价格翻倍，引导高消费。实际成品货不对板，不是“货头”品质，多出大瑕疵肉眼可见。
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