小米摄像头主板故障拒保维修
网友保保_5yOfh1az
本人于2024年5月22日在淘宝小米官方旗舰店购买小米摄像头CW500，订单编号：38***************03。 该设备首次出现掉线故障为2024年8月30日，处于正常保修期内，故障出现后第一时间联系商家反馈问题，商家当时要求我寄回检修，因设备不在本人身边，暂无法及时寄出，次日设备临时恢复正常便暂缓处理。后续在商品整个质保周期内，该掉线故障反复多次出现，期间多次与商家、相关沟通记录均可查证。 后经小米售后检测确认，设备故障原因为主板质量问题，属于非人为性能故障。现商家及小米售后以我寄回设备时间已超出一年质保期为由，拒绝提供免费维修服务，仅提供付费以换代修方案，要求额外支付200余元更换新机，该处理方式本人无法接受，这个时候还想从消费者手里赚钱，小米态度强硬觉得自己设备没有问题，默认消费者问题。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者应当保证商品在正常使用情况下具备应有的质量性能，保修期内出现非人为质量问题，应当履行免费修理、更换、退货义务；同时按照小米官方三包*，保修判定核心为故障发生时间，而非寄回检修时间，本次主板故障明确发生在质保有效期内，因客观原因未能及时寄修，不能成为拒绝履行三包责任的理由。 现正式提出诉求：请小米官方及淘宝店铺履行法定三包义务，对该摄像头提供免费维修服务，妥善解决主板故障问题，保障消费者合法权益。或者以换代修五折150元，我为我的问题买单，小米设备问题不可能不买单吧？小米对待消费者售后的态度，处理问题踢皮球形式难以接受。我要的解决方案要么修要么给我五折换，如果小米不解决要多*台去维护我的权益。请小米打电话联系我时给我两个方案中一个方案，不要一天一个电话在电话里讨价还价。
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