智行拒不对接酒店改期致订单作废
网友保保_9b1a95df
处理中
本人通过智行出行预订哥打京那巴鲁市中心美居酒店两晚住宿,订单原入住7.15-7.17,已全额支付房费1277.68元。 因航班延误无法按时入住,我本人直接致电酒店经理Wilson,酒店方明确同意为我顺延更改入住日期,仅需预订*台发送一份官方改期通知即可完成办理。 智行客服多次以酒店不同意改期、未收到酒店许可为理由拒绝为我处理订单变更,但我主动向酒店核实后确认:智行*台自始至终从未联系过酒店沟通我的改期需求,客服刻意捏造酒店不同意的说法,恶意拒绝协助订单变更。 该订单为不可取消订单,仅调整入住时间不涉及退款退房,酒店已同意改期,智行拒不履行*台对接义务,若无法改期,境外酒店将因首晚未入住直接取消我全部两晚订单,全款房费会直接损失。 诉求:立刻对接酒店完成入住日期修改,对欺*消费者的客服进行处理
