智行*台酒店预订霸王条款拒全额退款
网友保保_hmsqSMHs
处理中
本人于*期在智行*台，预订了贵阳市缦渡酒店（贵阳火车站万象城店）5月22日-5月25日，共3晚酒店客房。 1. 该订单设置下单30分钟后不可免费取消，超时仅可退首晚、其余房费不退的规则，该条款下单时未进行加粗高亮、单独弹窗强制确认，属于单方面加重消费者责任、免除商家自身义务的不公*格式霸王条款，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款本身应属无效。 2. 本人距离入住还有1天多的时间主动申请取消预订，该时段酒店完全有充足时间将房间二次对外售卖，不存在任何空置、实际经营损失。 3. *台及酒店以无效条款为由，坚持要扣除订单总价30%的高额违约金，拒绝合理退款协商，多次沟通无果，严重侵害本人公*交易权与合法消费权益。 投诉诉求 1. 要求商家立即为本人办理订单全额取消； 2. 全额退还本次订单全部预付房费； 3. 对商家不合理的高额违约金、不公*预订条款进行监管纠正。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
智行旅行*台默许、支持商家设置「下单30分钟后即限制取消、高额扣费不退」的不公*预订规则，下单全程未对该严苛条款做加粗高亮、单独弹窗醒目告知，未尽到*台审核与消费者提示义务，放任商家利用无效格式条款侵害消费者权益。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
