途虎养车销售超期蓄电池且推诿处理
网友保保_vB257W8E
处理中
我于2026年6月11日下午1点49分在途虎养车APP上购买了冠军牌汽车用蓄电池一块，在购买后，途虎工作人员打电话给我确认订单，我在电话中明确表示，我不接受库存6个月以上的蓄电池，安装师傅也在电话中表示是26年的生产日期，随后加了他们的微信，在微信中工作人员也表示让我放心，是新货。但是安装时我在电瓶上找不到生产日期，安装师傅说可以问客服，我询问客服后得知，是2025年11月生产的，库存已超7个月。带启停功能的汽车蓄电池本来寿命就只有2-3年，现在新电池已经库存超过7个月，我不能接受。且后来我测量电瓶电压为12.38V，正常新电瓶应该在12.6-13V，在未使用任何功能的情况下，安装1小时后已掉电7%。随后联系客服要求退货退款，客服说要联系专员，从2点和我联系，推到4点，从4点又推到6点，从6点又推到8点，其间我多次打电话要求对方快速处理，之后在8点多专员给我打电话，说要先检测，然后处理。之后他们售后打电话给我说检测，检测完再给我换一块，我问换的是什么日期的，售后人员说还是25年11月的，没有更新的了。途虎这样打太极式的服务我无法再信任他们，我要求退货退款，请消费保帮我维权，谢谢！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
昨天下午2: 20到今天下午2:20，24小时没动车，电量掉了26%，正常24小时不动车也就掉电3-5%
用户补充投诉
补充内容
2025年生产的，库存7个月的长库有电瓶我不接受，要求退货退款，请不要再在别的事上面继续扯皮了！
用户补充投诉
补充内容
我投诉的主要原因是电瓶库存时间过长，请注意重点是库存时间过长，我不接受长库有产品，请企业方不要避重就轻。非要上门检测，长库存产品会影响使用寿命，短期可能检测不出什么问题，你们发给售后部门只说我说质量有问题，而对长库存的事只字不提，这种处理态度让人心寒！
企业跟进
跟进内容
您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持
用户补充投诉
补充内容
我的诉求是退货退款，并归还原车的原装电池
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
