快手*台未成年人二次充值未退款
网友保保_etmIUjcO
处理中
家中孩子孙佳琳，现年13周岁，属于未成年人。此前该账号有过一次未成年人充值退款记录，本次是孩子再次私自拿手机操作，在监护人完全不知情、未授权、未输入支付密码、未事后追认的情况下，于2026年5月至2026年6月1日，在快手*台累计充值/直播打赏合计人民币4326元，所有消费均由孩子独立操作。 *台不能以“曾经退过一次款”为由永久拒绝二次退款，该内部单方规则属于不公*格式条款，不能对抗法律规定。依据《民法典》第19、20条，未成年人超出自身认知能力的大额充值行为未经监护人追认，民事行为无效；同时依据《未成年人网络保护条例》，*台负有未成年人消费管控义务，贵方未做好弹窗核验、限额管控，存在管控漏洞。 我已备好完整证据：户口本亲子关系页、孩子身份证、全部充值订单截图、支付账单、设备使用记录。现正式申请全额退还本次未成年人私自消费的4326元，请在3–5个工作日内审核处理；若继续无理由拒绝二次退款，请书面告知拒退法律依据
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