闲鱼无预警随意封号且申诉无果
网友保保_eS8YknqO
本人为闲鱼正常用户，账号【166****5737】，绑定手机号【16******37】。现就闲鱼*台无依据、无预警随意封号、处罚不公一事正式投诉： 1. 商品正常上架并投流，*台事前无任何违规提醒 我发布涉案商品时，闲鱼系统审核通过并成功上架；后续我正常付费投流推广，*台全程未提示该商品违规、不可投流，也无任何警告弹窗或消息通知。作为普通用户，我完全有理由相信该商品合规可售。 2. *台事后单方判定违规，直接封号/限号，处罚过重且不合理 在商品正常售卖、投流结束后，闲鱼突然以“商品违规”为由，直接封禁/限制账号，未给任何整改机会、未提前警示。同一商品，上架与投流时合规，事后却违规，规则前后矛盾、标准随意变更，属于典型的“霸王条款”与恶意处罚。 3. 申诉渠道形同虚设，客服不提供违规证据，仅机械回复“按规则处理” 账号被封后，我多次通过闲鱼在线客服、电话客服申诉，要求明确告知违规条款、出示具体违规证据，但客服始终拒绝提供，仅重复“系统判定、违规属实”，申诉无门、维权困难，客服前后说的原因还不一置，自相矛盾，来回拖拖，答非所问，不解决问题不受理问题 4. *台严重违反《电子商务法》，侵害用户知情权与合法权益 闲鱼作为淘天集团旗下*台，规则不透明、处罚不预警、证据不公开，违反《电子商务法》第十七条关于*台规则应当公开、公*、公正，保障用户知情权的规定。 投诉诉求（明确写清） 1. 立即解除对本人账号的封禁/限制，恢复账号正常使用权限； 2. 向本人书面/系统告知涉案商品具体违规条款及对应证据； 3. 对此次无预警恶意封号行为公开道歉； 4. 优化*台规则与审核机制，杜绝“允许上架投流、事后随意封号”的双标行为，保障用户合法权益。
投诉进度
