小红书店铺虚假宣传致翡翠货不对版
网友保保_eQTSQ1hf
关于小红书店铺【玉缘冰种翡翠手镯的店】销售翡翠毛坯货不对版、虚假宣传的投诉 投诉内容：本人于【2026年6月4日】（后因使用优惠券重新于6月8日下单）在小红书*台店铺【玉缘冰种翡翠手镯的店】直播间，购买了一件翡翠毛坯定制商品（订单号：P796444*********241）支付金额【1.24万】元。事实与理由： 1. 宣传承诺：主播在直播间明确承诺该毛坯为【莫奈货头/颜色最浓/完整性好/底子细】。 2. 实物严重不符：6月9日该商家在本人要求下发送成品手镯图片后发货，该商家发的成品手镯图片与直播展示的样品存在巨大色差、种水差异。收到货后，发现手镯发灰、发暗、发干，没有任何水头，有多处石棉，料子略偏粗，属于严重货不对版，直播间存在虚假宣传，用美颜灯，完成差距大，欺*误导消费者。 3. 商家推诿：发现问题后，本人于【6月12日】联系商家要求退货退款，但商家以“定制商品不支持七天无理由”、“毛坯已加工”等理由拒绝退款处理，或要扣除40%的高额费用，现小红书*台正在介入，目前仍未解决。 诉求：依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条及《网络直播营销管理办法》相关规定，经营者存在虚假宣传及欺诈行为。现要求：1.商家全额退还货款【1.24万】元；2. 商家承担退货运费；3. 若构成欺诈，要求按“退一赔三”进行赔偿（最低500元）。
投诉进度
