京东质保期内iPhone16Pro故障拒退

网友保保_X37rI23O 2026-06-12

处理中

我于2025年6月在京东旗舰店购买iphone16pro，上周在质保期内寄回京东，京东收到货后检测出问题需返厂，现在一周后返厂说没有问题，那为什么之前检测出问题需要返厂？我在使用过程中有出现界面点击无反应、异常发热以及电池续航短等质量问题。现在需要京东退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-12 21:43:29

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-06-12 21:43:20

审核结果

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用户发起投诉

2026-06-12 21:39:59

投诉信息

京东商城

投诉问题：

退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款

涉诉金额：

6941.01元

投诉编号：

101577776

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