抖音小程序霸王条款致退款不全
网友保保_cpwDwqhs
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2026年1月至5月期间，我通过抖音*台内的第三方小程序充值购买了付费短篇小说服务，累计充值金额共计560.51元，*台仅退款182.56元，仍有377.95元未退还。 在充值前，小程序未以显著方式向我告知“已阅内容不予退款”的格式条款，也未明确标注付费章节的收费规则与购买后果，属于侵害消费者知情权、公*交易权的霸王条款。 我按照抖音*台客服的指引，多次尝试联系商家客服沟通退款事宜，但商家客服全程为机器人自动回复，无法进行有效人工沟通，也未能提供任何实质性的解决方案，导致问题至今无法推进解决。*台未保障消费者正常的售后沟通渠道，服务态度与售后处理能力严重不符合要求。 根据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，*台利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任的约定应属无效。现正式提出投诉，要求抖音*台督促相关小程序运营方，立即退还我剩余的377.95元未消费款项，并提供明确的退款进度说明与人工售后沟通渠道。
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