京东自营惠普打印机售后推诿拒收
网友保保_AAOOux9A
于2025年11月23日在京东商城惠普打印机京东自营旗舰店购买一台M232dw家用打印机，用于家用打印*题用。2026年5月底发现打印有点状缺墨情况，没在意，6月7日打印发现条状打印缺墨，中间一条墨痕情况，拍照反馈客服，店铺客服让反馈给惠普厂商。8日厂商售后让检查硒鼓是否有脏污，晚九点，第一次打开该打印机取出硒鼓，在中间发现条状黑色墨痕，用软布巾擦拭掉，从新打印，原条状缺墨情况情况消失，但中间竖向条状墨痕一直在，反馈客服提交售后申请。9号商品被京东快递员取走。9号晚快递员反馈，因没有原包装，需要京东惠普商家客服备注一下无包装取件，当晚反馈给京东惠普商家客服，回应是予以反馈，之后就没有任何消息。以为京东已经在处理也没看进度。12遇见京东快递员，问快递员员问怎么还没备注。随后想京东惠普商家客服询问，回应就是让耐心等待售后人员处理。这时才知道，打印机一直在快递站还没送走，又问快递员，快递员说让客服提供SN码，反馈给惠普商家客服，回应依然是耐心等待。将该问题反馈给京东商城专属客服，客服提供了一个二维码，说发给快递员就可以，。将该二维码发给快递员后，反馈依然不能在系统操作取件。消费者一直在商家客服、京东客服和快递员之间传话沟通，无果，遂提出京东客服、京东自营旗舰店、京东快递内部自己沟通好，不要让不了解流程的消费者在中间传话。无积极反馈，依然是理解心情，积极处理这些客服话术。后见消费者愤怒了，京东专员又来沟通，说与自营商家沟通只能按照程序走，没有确切时间，而且没有外包装就不同意取件。这就意味着没有外包装这个打印机就没有售后。售后是给机器还是给包装盒的？就是购买惠普打印机后包装必须保留否则就没有售后吗？京东专员只是提出会继续沟通。诉求：1、该打印机仅用于*题打印，使用量很少，几个月就出现硒鼓有条状墨痕，质量不佳，鉴于产品质量不佳，售后差，要求退货退款。不相信惠普后续的使用质量和售后质量。
投诉进度
