怪兽充电未履行暂停计费承诺致多扣费
网友保保_8OclMryt
处理中
本人于2026年6月13日16:43:04，在深圳地铁十三号线粤海门站G出入口租借怪兽充电宝，订单编号：12************48。因操作失误将该充电宝误归还至街电设备中，无法自行取出。 我于当日17:49联系怪兽充电在线客服说明情况，17:55主动申请客服暂停该订单计费；18:03人工客服明确告知已为我操作暂停计费24小时，当时订单费用仅7.5元，承诺不会继续扣费。 但截止23:17，该订单仍持续违规计费，已累计扣费35元，系统并未执行客服承诺的暂停计费操作。多次沟通仅得到口头承诺，*台系统故障拒不履行服务约定，无故持续扣费侵害消费者财产权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
