瑞幸错发饮品且客服态度差推霸王条款
网友保保_KgVotQxS
投诉对象：瑞幸咖啡（luckin coffee） 事件经过： 今日中午，我在抖音线上下单购买一杯埃塞精烘拿铁，取餐带回家饮用后，发现拿到的饮品只是一杯纯热牛奶，和我下单的商品完全不符，属于门店错发货品，没有按照订单约定履行供货义务。 发现问题后，我马上致电瑞幸官方客服协商处理，但是客服人员态度敷衍消极，并没有积极解决问题，只提供了唯一处理方案：订单全款将在7-10个工作日原路退还至支付宝。我向客服表明，原本的诉求是兑换一杯正确的埃塞精烘拿铁，客服却给出强制性二选一要求：要么等待退款，要么重做饮品就不能退款，完全无视我的合理诉求。 商家错发商品在先，后续客服又用霸王条款处理问题，加上全程较差的服务态度，让我耗费了大量时间与沟通成本，已经侵犯了我的公*交易权，违反《消费者权益保护法》相关条例。 我的投诉诉求： 1. 妥善处理本次错发订单，为我补发正确的埃塞精烘拿铁，废除不合理的二选一强制条款； 2. 就客服工作人员不佳的服务态度，向我进行正式道歉； 3. 针对我维权过程中产生的时间、沟通成本，给予合理补偿； 4. 请瑞幸客诉专属专员在24小时内主动联系我，对接后续解决方案。 本人已完整留存订单截图、错发饮品实拍照片、客服通话记录等证据，恳请*台帮忙介入调解，维护消费者合法权益
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