智行火车票*台酒店订单不可取消霸王条款致无法退款
网友保保_IDg0wfJt
我要投诉智行火车票*台，预订项目：2026年6月14日23:01预定的清远市泊尼酒店 两间双床房 费用一共314元 因身体不适，没办法入住酒店临时取消想着修改行程，再次预约 并在凌晨3点左右在高速上下大雨，加上身体不适，不得不直接提前下高速并入其他酒店，所以在智行火车票*台把那个酒店取消 结果*台的最后处理方式是不得取消，也就是收取了314的房间费 跟*台和酒店多次沟通协商 换取的结果就是我并没有享受到他们的服务，并要另外支付314元 完全就是不合理的要求 跟*台协商的时候 *台给出的反馈是多次跟酒店沟通，酒店给出了，结果就是不给退钱 我多次打电话给酒店，前台酒店前台的态度也是非常的恶劣 完全无所谓的处理方式，让我很不满 多次跟他们沟通，心*气和的迎来的是对方的不理睬，冷淡处理 并要求前台给予他们酒店的领导电话，我跟领导沟通 的领导像是背后有靠山一样天不怕地不怕 也是态度特别强烈的，不给退钱 我跟酒店前台沟通的时候，他们的前台回复说他们的领导在医院做手术，没办法快速回复 但是跟*台沟通的时候，*台给出的反馈是领导在开会，没办法给出回复 多次的*台与酒店互踢皮球 也就是没办法可以治理他们 。 我要求退80%能接受 酒店领导给出的结果是任意投诉无所谓 他们不怕 还有*台酒店提出的不可取消的条约就是无理条约，也就是霸王条约 1.根据《民法典》第496、497条：*台/酒店的“不可取消、不退钱”是格式条款；若不合理免除自己责任、限制你退款权利，条款无效。 2. 《消费者权益保护法》第26条：经营者不能用格式条款排除或限制消费者权利、减轻自己责任，否则该条款无效。 三百多块钱，我没有享受到他们的服务，我的需求是要求他们进行退款 要不然我会追究到底
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