小花钱包会员权益未兑现且拒退费
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本人在小花钱包APP开通会员权益卡，开通后*台宣传的会员权益未兑现，本人未实际享受对应服务，随即联系*台在线客服申请全额退还会员费用。 沟通期间*台存在多项严重违规侵权行为： 1. 恶意拒不退还会员费，客服消极推诿不解决问题 多次通过APP在线客服、官方电话反馈退费诉求，客服统一以内部规则为由拒绝退款，无合理退费方案，反复敷衍拖延、踢皮球，全程未主动跟进处理，无视消费者合理退款诉求，强制占用本人资金。 2. 拒绝提供会员服务电子合同，侵犯消费者知情权 本人多次要求*台出具本次会员权益卡对应的完整服务电子合同，明确收费标准、服务内容、退费规则等条款，但*台始终拒绝提供完整合同文本，仅零散弹出模糊提示，刻意隐瞒交易约定，违反《消费者权益保护法》经营者需完整提供服务信息、签订服务合同的法定要求。 3. 收取费用后拒不开具正规发票，涉嫌偷税漏税 依据《消费者权益保护法》第二十二条、《发票管理办法》规定，经营者收取服务款项必须向消费者出具发票。本人多次书面、电话申请开具会员费增值税电子普通发票，*台以各种内部规定为由恶意拒开，拒不履行开票法定义务，涉嫌隐瞒收入、偷税漏税。 4. 售后服务极差，无视消费者咨询诉求 除退费、合同、发票诉求外，本人针对会员权益使用规则、扣费明细等问题咨询客服，工作人员均回避核心问题、答非所问，无有效解决方案，服务态度恶劣，严重侵害消费者售后维权权利。 本人已完整留存银行扣费流水、APP客服沟通记录、会员扣费页面截图等全部证据。小花钱包以上多项行为违反《民法典》《消费者权益保护法》《发票管理办法》相关规定，强制消费、拒不履约、拒不提供维权凭证，严重损害消费者合法权益。
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