智行APP预订酒店未入住遭拒退
网友保保_TajgDcar
处理中
本人通过智行火车票app预定重庆海友酒店观音桥步行街店2026年6月4日一晚房间，已全额支付房费。因个人原因忘记入住，直至当晚23点30分，本人方才接到酒店前台来电询问。此时距离6月4日结束仅剩半小时，本人当即开始与*台酒店沟通退款事宜，从6月4日23点30分一直协商至6月5日凌晨快三点，历时*3个小时。在此期间，酒店前台始终未给出明确答复，以没有权限处理为由推诿，要求本人联系*台和等待第二天白天经理处理，本人有电话录音作为证据。此时6月4日早已结束，导致本人错失了当晚唯一的补救窗口。本人多次联系智行*台客服，但每次仅将酒店不同意退款的口头答复转达给本人，未提出任何合理的处理方案。补充事实：截至6月4日23点51分，该酒店在*台上仍有多种房型在售，房源充足。有截图证明酒店并未产生实际控制损失。法律依据：一、电子商务法第61条，*台应当积极协助消费者维权，智行*台以酒店不同意为由推诿，未履行法定协助义务。2、消费者权益保护法第26条不可取消条款属于不合理加重消费者责任的格式条款，应属无效。
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